人民网舆情数据中心:新冠肺炎疫情期间消费者产品质量投诉报告

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2020年3月15日,国际消费者权益日来临之际,人民网舆情数据中心联合中国质量报刊社和其他媒体成员共同召开云端发布会,中国质量报刊社副社长刘佳致辞,人民网舆情数据中心副主任、人民在线副总经理兼总编辑单学刚和中国质量新闻网总裁陈刚联合发布《新冠肺炎疫情期间消费者产品质量投诉报告》(以下简称《报告》)。

《新冠肺炎疫情期间消费者产品质量投诉报告》目录
一、综述
二、产品质量投诉分析
(一)特殊时期消费者产品质量投诉现状
1.疫情催生“宅”经济,家庭消费场景相关产品质量投诉冲榜
2.疫情防控背景成部分商家“掩体”,不良营商行为成消费者投诉主要问题
3.教育培训领域投诉成热点,消费者遭遇预付款退还困境
4.网络游戏用户量暴增,消费矛盾纠纷凸显
5.长租公寓暴露短板,“租金”问题成消费者维权重点
(二)卫生防疫用品投诉情况分析
1.防护口罩成为卫生防疫领域投诉重灾区
2.拖延发货、三无产品、价格高、材质薄等问题成消费者槽点
3.消费者举报的涉价格问题表现形式多样
4.超范围销售成为部分商家敛财手段,消费者有苦难言
(三)大健康产品投诉情况分析
1.保健食品投诉新趋势
2.保健产品投诉新趋势
3.消费者对大健康产品投诉集中问题
4.保健企业应对投诉的常规方法和新手段
三、疫情期间企业面临的问题
(一)特殊时期问题叠加,质量问题或呈井喷状
(二)企业对消费者投诉响应缓慢,短期内快速累积或形成固化标签26
(三)企业行为、政策合规方面或存在一定风险
四、疫情时期市场监督层面政策发布情况分析
(一)生产消费领域相关突出问题推动针对性监管政策出台
(二)总局政策总领全局,多领域指导市场监管工作
(三)地方监管部门多领域发力,全力保障疫情防控工作
(四)单一领域密集发布政策文件,规范市场行为
(五)政策效果显著,促进社会经济平稳运行
五、意见建议


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