北京市消费者协会:直播带货消费调查报告

分享者:teddy2014 | 分享时间: 2020-6-22 17:02 | 我要分享
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近日,北京市消费者协会发布了一份《直播带货消费调查报告》。随着“直播”业态的发展,各种直播电商应运而生。有的通过直播销售商品或服务,有的通过直播宣传引流,有的通过直播种草吸粉。本次调查主要针对通过直播销售商品或服务的经营行为,也即俗称的“直播带货”,通常指网络主播自主或受商家委托,通过视频、音频、图文等直播方式向消费者介绍、推荐商品或服务,以达到销售目的的经营行为。

近年来,直播带货在给消费者带来丰富消费体验的同时,也暴露出不少新的问题。有的主播在直播带货过程中虚假宣传,有的直播带货商品没有质量保证,有的直播带货商家售后服务不健全。由于直播带货属于新兴业态,涉及平台、主播和销售商家等不同主体,而且各个主体需要承担的责任义务也不尽相同,所以消费者遇到权益受损问题往往维权比较困难。

2019年,北京市消费者协会针对电商“砍单”、大数据“杀熟”、互联网捆绑搭售、手机APP个人信息安全以及乡镇(村)居民网购等互联网消费热点问题开展了一系列消费调查。2020年,北京市消费者协会在去年开展互联网消费热点问题调查的基础上,继续针对直播带货等互联网消费热点问题开展消费调查。

北京消费者协会的调查结论显示:
1、近九成受访者有直播购物经历,购买商品以服饰、化妆品和食品居多。
2、直播带货目前仍以大型电商平台为主,但社交平台的经营属性日益凸显。
3、受访者看好直播带货的便宜价格和展示效果,但更喜欢自己在网上挑选商品。
4、受访者直播购物时最关心质量和价格因素,最担心商品存在质量问题。
5、近半受访者认为平台、主播和商家应共同担责,超六成受访者遇到问题找平台维权。
6、三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示义务。
7、部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。
8、直播带货“7天无理由退货”规定执行情况总体较好。

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