埃森哲:解构五大人心新态,助燃客户体验创新

分享者:teddy2014 | 分享时间: 2020-6-16 16:09 | 我要分享
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日前,埃森哲发布最新洞察《解构五大人心新态,助燃客户体验创新》。假设2020年的金秋九月,一切回归正常,我们可以见面聚会,可以外出旅行,卫生纸也不再“一卷难求”。但我们真的是回归常态了么?并不然。无论从客户、员工、民众还是人类的角度来看,我们的体验方式都因新冠疫情而彻底改变。人们的行为也必然在未来一段时间发生重大变化。

五大“人心新态”,对所有企业的创新与体验优化都将产生深远影响。
以信心换信任
信心受损,令信任比以往任何时候都更加重要。因此,“信心加速器”(能够迅速可靠地重建信任的有效举措)变得十分必要。组织需要着眼于通过各种渠道重建信心。合理的乐观主义将广受欢迎。而这一切都有可能改变我们对优质产品和服务本质的看法。

万物皆可虚拟
在疫情最严重的时候,人们被迫采用虚拟的工作、消费和社交方式,这将进一步推动大规模的体验虚拟化转型进程。任何能虚拟化的东西都将被虚拟化。为此能够测试、探索和应用创新手段的企业将成为赢家。

拥抱健康经济
疫情促使人们更加关注健康,这种关注不会随着疫情的结束而消退,反而将会占据主导地位。健康经济将为所有人提供机会。新的健康生态系统将主导民众的思想,所以每家企业都应该思考如何成为这个生态系统的一员。

作茧而自“富”
疫情期间的隔离措施,使得“ 宅”成为C位生活方式。能以创造性方式带来便利体验的企业前景乐观。聚焦于宅家需求就是赢家。在疫情最严重的时候,许多人,尤其是劳动者待在家里的时间变长。疫情结束后,这种模式将以有意义和舒适的方式持续下去,并带来溢价。

重新定义威信
在各地政府强制实施的旅行限制、自我隔离和封锁令后,人们对威信的看法可能发生变化。如果政府的危机处理方案奏效,那么自上而下的秩序可能会再度兴起。但不同地方的情况可能大相径庭。企业要清楚自己将在其中扮演什么角色。



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