WTC:未来购物者报告2020

分享者:Jian.1990 | 分享时间: 2020-6-8 14:00 | 我要分享
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2020年6月,Wunderman Thompson Commerce (WTC)最新发布《未来购物者报告2020》(Future Shopper Report 2020)。报告对全球七个国家的14,000多人进行了调查,发现消费者年度支出中有近三分之一(28%)用于数字服务,例如流音乐和电影。在千禧一代(年龄在25至34岁之间)中上升到34%。该研究还显示,有65%的消费者希望将来会更多地使用数字购物渠道,而年龄在16岁至24岁之间的消费者将增加到72%。

超过一半的英国消费者(57%)订阅了亚马逊的旗舰忠诚度计划Prime,高于去年的49%。亚马逊在搜索等方面仍然领先。大多数消费者(52%)都最希望从亚马逊获得信息,还有63%的消费者从亚马逊开始搜索。尽管在线购物(尤其是在亚马逊上购物)是大多数行业(包括健康与制药,娱乐和玩具)的热门选择,但30%的奢侈品购买者和40%的杂货购买者永远不会在线购买这些产品。

新技术正在改变人们的期望,消费者渴望在购物体验中寻求更多创新,现在,创新和技术是几乎一半的消费者(47%)在选择购物地点时的主要考虑因素,而超过一半(52%)的消费者希望,品牌会选择在如何使用数字技术改善整体体验方面更具创新性。社交商务也是零售组合中的关键要素,有42%的消费者通过直接消息传递,或在社交媒体上加标签积极向其朋友推荐产品。

在中国,消费者对电子商务更加热衷。93%的中国消费者期望,在未来增加对数字购物渠道的使用。此外,有85%的人对无现金支付的想法感到兴奋(国际上为44%),84%的人使用社交媒体为产品的朋友加标签,一半以上的人(54%)使用或使用设备来自动付款(国际平均水平仅为24%)。

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