腾讯文旅:新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势调研报告

分享者:teddy2014 | 分享时间: 2020-4-30 11:19 | 我要分享

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2020年4月28日,中国社会科学院旅游研究中心、腾讯文旅产业研究院、腾讯用户研究与体验设计部共同在线发布了《新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势调研报告》。报告在全面了解游客疫情前后的旅游心理和旅游行为特征的基础上,借助旅游心理学和旅游行为学相关理论进行专业分析,以期把握游客消费心理、预期和行为的变化,透过需求端的变化,洞察疫后旅游业实现市场复苏和产业振兴的方向,引导旅游企业和目的地更好地满足需求。

中国社会科学院旅游研究中心秘书长金准博士代表课题组发布了该报告的十个重要发现。

(一)疫情中,人们愈发向往旅游
疫情中人们怀念并向往旅游,79%的人对旅游持正面积极态度,认可旅游活动的价值,对旅游具有较强的情感偏好,受各种因素影响,行为倾向性相对较低。

(二)未来一年,旅游消费预期有所增长
未来一年,家庭预期收入和预期消费支出均有增长,但二者的增长指数均较往年有所降低;在各消费品类中,旅游消费预期增长指数为119.1,与2018年11月水平接近;预期人均旅游次数为5.1次,较去年上升约1次;2020第二季度到2021年第一季度人均旅游消费预算为5746元。

(三)时间、预算、风险形成旅游的三重顾虑
未来一年,预期能用于旅游的闲暇时间较2019年略有减少。在11种消费品类中,旅游消费预期不确定性较高,消费弹性大。疫后出游,人们最大的风险感知来源为卫生安全风险,其次是旅游体验缩水风险。

(四)即将形成新的旅游消费观——亲近自然、结交朋友
亲近自然感受山水仍是首要旅游动机。疫情后,总体旅游动机均值较上年有所提升,其中“进行社交、结识新友”提升最为显著。自然观光类依然是旅游者最偏好的旅游类型(66.7%)。旅游者对民俗风情类和健康疗养类的偏好较上年增长显著。

(五)低收入群体旅游动机上升明显
疫情一定程度上激发了低收入群体的旅游动机。未来一年,低收入群体预期的人均旅游次数为3.8次,较上年增长1.6次。

(六)旅游复苏会循序渐进展开,国庆节和暑期或成出游高峰
72.4%的人群今年有旅游计划。受疫情影响,28.3%的人群取消了原行程,16.7%计划改期,9.1%更改了旅游目的地。随着国内疫情平稳,人们对旅游关注度稳步提升。9.4%的人群在疫情中制定了新的旅游计划。近三成旅游者预期疫情结束后3-6个月恢复旅游活动。周边游最先复苏,而后是省内游和省外游,境外游相对延后。疫情后人们更倾向于计划在国庆等时间段出游,学生群体较倾向于计划在暑假出游。

(七)疫后蕴含国内旅游消费升级的契机
未来一年,预计旅游平均逗留时为4.6天,半数以上旅游者旅程在2-4天。预计旅游消费支出最多的依次为“住宿”、“餐饮”和“交通”。疫情后人们对餐饮卫生更加看重,餐饮支出增加意愿明显。周边游出游次数最高,省外游消费较上年增长最多。疫情的全球性暴发,对出境旅游目的地选择有很大影响。

(八)去湖北及对口支援省份旅游的热度高涨
全国其他省份的人群想去湖北旅游的较多,而湖北人们对去疫情中对口支援省份旅游的热情高涨。武汉成为疫后最想去旅游的城市。除传统热门景点外,湖北省的相关景点备受关注。

(九)风险防范心理改变人们的出行方式和服务关注
未来一年,旅游者选择目的地时最看重的是安全卫生。旅游者对退费政策、应急措施、旅游保险也给予更多关注。出游方式上,个人游超过家庭游, 67.7%的人群会将个人游作为今年最常选择的旅游方式。优先选择家庭游和团队游的比例较上年有显著下降。疫情后,49.8%的群体会在旅行中注重卫生防护。餐饮、住宿、酒店行业服务标准面临升级需要。在选择目的地和旅游产品过程中,游客对降低风险的措施非常关注。随着疫情逐步平稳,人们对旅游保险、售后保障等规避经济损失的措施更加关注。

(十)智慧文旅在消费复苏中发挥重要作用
科技强化大众对旅游卫生安全的感知与信任。超半数旅游者在旅游过程中关注与旅游卫生安全高度相关的“应急救援信息推送”和“客流预警及疏导信息”。“一码通等数字身份识别服务”被40.9%的受访者关注,大多受访者表示认可该项服务并觉得有必要持续推广。

腾讯文旅产业研究院院长舒展提出,从调研结果看,新冠疫情对旅游消费观的改变是全方面的,在旅游消费暂时阻断的背后,孕育了提质升级的需求,包括五个方面:
  • 一是旅游消费的潜在人群下沉到低收入群体更扩展到老年群体,更为全民化的旅游需求正在产生;
  • 二是旅游消费的目的正向真善美的初心需求回归,山水、社交、文化、健康成为旅游的核心追求;
  • 三是游客关注旅行质量超越了简单的出行,“社会安全秩序”、“卫生健康状况”成为最多旅游者看重的因素,旅游服务质量受到特别关注,特别是应急、退改、保险等方面的服务需求高涨;
  • 四是不同群体均在住宿、餐饮、交通层面存在升级需求,更通畅、更健康、更品质的需求将推动消费的升级;
  • 五是智慧科技正在重塑游客的行前、行中和行中消费模式,在强化大众对卫生安全的感知与信任,降低文旅需求向消费行为的转化门槛,优化游客的体验感。
(内容来源,微信公众号:社科院旅游研究中心)











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