普华永道思略特:应对旅游业短期影响,迎接疫后行业新常态

分享者:teddy2014 | 分享时间: 2020-4-9 15:41 | 我要分享

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2020年3月,普华永道思略特最新发布《跨越危机——应对旅游业短期影响,迎接疫后行业新常态》。旅游行业受疫情影响遭遇重创,但伴随利好政策落地和消费反弹作用,相信疫情结束后行业将会快速复苏;短期内,行业在前端和后端仍面临较大挑战。疫情后,旅游行业将进入“新常态”,应对客户层面的消费习惯和偏好变化、捕捉行业内外兼并收购机会和回归运营效率提升将成为主旋律。

短期内,建议旅游企业从稳业务、强运营、兼顾生态三方面入手,节约成本、提升供应链韧性,为市场反弹做准备。中长期,旅游企业应加快推进数字化转型,实现“以客户为中心”的运营新模式,提升精细化管理水平,以资本化布局新机会、新赛道,以数字化提升客户体验和运营效率。

短期前后端均面临挑战
前端:行程退改、消费不振带来服务考验和营收压力
行程退改考验服务能力:受政策影响,入境旅游 、国内旅游 、出境旅游全面受重创,涉及包括旅行社、OTA(在线旅游)、交通、景区、酒店、旅游零售(免税购物)等多项业务。退改需求成倍增加,涉及客户、合同、供应商等多方主体,对业务承载形成较大压力。

消费不振带来营收压力:作为流行病,新冠疫情恢复尚需一段时间,游客消费信心恢复晚于疫情恢复。参考SARS影响,预计业务低潮将持续3-5个月,我们预计,总体的旅游人数将较2019年同比下降10%-30%(见图3)。预计旅行社、OTA(在线旅游)、交通、景区、酒店、旅游零售(免税购物)等业务收入都不免遭遇断崖式下降。

后端:人、财、物各有挑战
人:业务低迷期可能造成人员外流,导致团队不稳定,影响业务反弹期的服务质量。
财:在收入停滞的同时,作为劳动密集型产业,人力成本高,资本折旧摊销、租金、采购、行程退改等多项成本仍在发生,现金流压力大。
物:对资源整合难度大的旅游产业,疫情下供应链健康度难以得到保证。其中,旅行社背负采购、垫资和落地服务责任的压力,挑战更大;旅游零售(免税购物)主要为非刚需品类产品,降库存压力大,离岛免税等业务面临配送和交付压力。

疫情后的旅游行业“新常态”
疫情后,旅游行业进入“新常态”:受长期需求支撑,旅游产业恢复是必然;同时消费体验分层化、散客化、个性化、对应产品服务细分化、复合化、专业化等趋势不会发生方向性变化。

未来行业受疫情影响主要在以下层面:从客户视角看,疫情中人们长期保持线上消费、线上内容获取的习惯可能固化,转化为线上引流和获客的机会,可回顾当前数字化部署,重绘数字化蓝图;从行业视角看,行业短期低迷带来兼并收购机会,可关注资本化机会;从企业视角看,回归运营效率提升和运营成本降低,加强全渠道组织和管控模式转变,需加强精细化管理。本次疫情对主要旅游企业冲击大,需重视短期战术部署和长期战略行动,练内功、优存量,为疫情后“新常态”布局建立竞争优势。(权威报告推荐,微信公众号:UseitcomCn)























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