益普索&精明购:快消到家消费者体验白皮书

分享者:teddy2014 | 分享时间: 2020-4-5 14:04 | 我要分享
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2019年10月10日,益普索Ipsos携手精明购SmartGo,于广州重磅发布《快消到家消费者体验白皮书》,针对快消行业的到家服务开展消费者研究,详细描绘消费者在该场景下的购物路线图,深度挖掘各个体验节点的需求痛点和决策流程,帮助零售商和品牌商更好在新零售时代找到潜在商机。

调研显示,52%的受访用户表示他们在过去的六个月中在电商,到家,到店都购买过相关商品。其中新兴、快捷的快消到家平台用户渗透率为68%,与电商平台的用户渗透率(79%)相比差距正逐渐缩小,可见快消到家平台的市场发展潜力之大。

快消到家之“人-货-场”

人——快消到家平台用户画像
使用快消到家平台的用户男性居多(53%),平均年龄30.9岁,一线城市用户占比44%,其中73%的用户是已婚人群,个人可支配收入约为5501元。大众为什么要选择快消到家服务呢?不仅仅是由于服务非常便利(87%),足不出户也能满足购物需求,不多花钱也能享受配送到家服务。

除此之外,这种线上平台为零售商和品牌主提供了在各个环节通过不同的优惠及促销方式刺激用户进行购买决策。例如:依据零售到家购物流程,当消费者将所需产品加入购物车之后,可通过品牌方和平台方所支持的凑单和换购的方式得到更多的优惠。

货——快消到家平台产品购买
调研显示,快消到家用户更偏爱购买食品饮料,最喜欢购买的产品为休闲零食(57%),饮料(42%),牛奶酸奶(41%)。其中,一线城市的用户平均购买5.2个品类的产品,与二三线城市相比购买的品类更多。可见,产品不仅要好吃,有营养,能发朋友圈,为消费者提供更多的产品选择也是关键。

场——快消到家平台服务体验
消费者对于快消到家整体的服务体验非常的满意,其中有91%的用户表示很满意,平均满意度也达到了9.3分(满分10分)。其中便利是此平台的一大优势,而产品可选种类,价格,和配送方面,还需要进一步优化。

调研显示,最受消费者青睐的快消到家平台为京东到家(73%),美团(66%),饿了么(57%)。京东到家整体的NPS大幅领先于其他到家平台,促销力度大,产品选择多,售后服务好是其大幅领先的根本原因。(内容来源,微信公众号:益普索Ipsos)

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