J.D. Power:出行服务市场群雄逐鹿,何以为先

分享者:teddy2014 | 分享时间: 2020-3-23 16:20 | 我要分享
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日前,J.D. Power发布的共享出行研究报告《出行服务市场群雄逐鹿,何以为先》,从中国消费者对出行服务的体验和未来期待着手,为出行服务行业的盈利模式和用户体验提升提出了解决方案。

J.D. Power中国区汽车产品事业部总监裴林表示:“共享出行的用户体验需求,包含了便捷、价格、安全等方面,而汽车品牌的重要性被弱化。这一发现表明,在未来出行服务的战场上,汽车品牌本身并不能带来更多的用户流量,所有的出行服务运营竞争对手都站在同一起跑线上。”但用户体验恰恰是目前阻碍消费者继续使用汽车分时租赁服务的主要原因。

调查显示,受访消费者对分时租赁服务的前五大顾虑分别是:交通事故理赔处理(48%)、车内环境脏乱差(43%)、充电桩少(43%)、网点少(41%)和车辆定位不准/找车困难(41%)。其中,女性用户比男性用户更在意交通事故理赔处理和车内环境脏乱差问题。

“共享出行的运营模式决定了用户体验必然是其核心驱动力。现阶段,消费者对分时租赁还处于‘尝鲜期’,如果服务运营商不能提供高品质、差异化、强信任的服务体验,就会导致消费者对品牌的质疑、疏远和忠诚度不高。” 调查结果中国,分时租赁多品牌用户比例(68%)远高于单一品牌用户(32%)也印证了这一观点。

该调查的其他发现:
  • 消费者对增值服务的态度:近半数(46%)消费者对增值服务比较感兴趣并且认为如果价格合理就愿意付费。四成消费者对免费产品和服务有尝试意愿,映射出互联网免费模式对于用户消费习惯的影响。年轻人的娱乐需求和付费意愿更强。
  • 消费者对分时租赁服务的未来期待:近八成用户(79%)希望车辆拥有智能调度与自动驾驶功能,且在任何地点都能够及时使用到车辆,该数据也侧面反映出目前共享汽车网点分布不科学、用车不便等问题。随着数字化与智能化的发展,消费者也期待AI功能进入共享汽车领域,四成用户(42%)提出了AI助理自动识别的需求。




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