Worldpay:2019年美国消费者行为报告

分享者:Jian.1990 | 分享时间: 2020-3-18 13:09 | 我要分享
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日前,Worldpay最新发布《2019年美国消费者行为报告》(2019 US Consumer Behavior Report)。报告发现,近三分之二(66%)的美国消费者认为,智能手机将在未来五年内,取代塑料信用卡和借记卡作为主要付款方式。

《2019年美国消费者行为报告》要点:
  • 尚未接受数字钱包的商家,正在询问启用Apple Pay,Google Pay和Amazon Pay等电子钱包。我们询问了美国消费者他们的想法,三分之二的人认为智能手机是未来的支付方式,千禧一代(80%)比Boomers(58%)认为智能手机将取代信用卡和借记卡的可能性更高。
  • 我们仔细研究了垂直行业的消费者偏好,以了解渠道偏好在哪里。美国购物者,通常在令人惊讶的行业中接受全渠道购物。以服装和鞋类为例:在接受调查的美国消费者中,有40%的消费者现在可以轻松地在网上和实体店购物。
  • 对于在线销售的零售商来说,今天要与美国消费者建立联系就意味着货到付款。免费送货有多重要?这几乎是一致的:98%的美国消费者认为免费送货很重要(15%),非常重要(63%)甚至是强制性(19%)。
  • 语音交互继续流行。现在,美国有一半的消费者拥有语音数字助理,并且总体评价是肯定的:35%的受访者喜欢他们,而另外23%的人至少喜欢他们。我们的报告深入探讨了消费者对语音交互中的隐私,和付款的看法。

总结零售商将消费者的见解转化为行动:
  • 便利至上。提供无缝的体验。
  • 隐私和安全也至上。信任是强制性的,信任可能会因欺诈或数据泄露而立即丢失。付款安全和保护客户数据至关重要。
  • 移动是基础。无论您在卖什么,优化的移动体验,都将成为统一跨渠道的商业和消费者体验的粘合剂。
  • 付款的中心性。迎合美国消费者的需求,意味着要提供可带来便利和安全的付款方式。

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