Adobe:2020年数字趋势报告

分享者:Jian.1990 | 分享时间: 2020-2-16 15:30 | 我要分享
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2020年2月12日,Econsultancy与Adobe联合出版的《2020年数字趋势报告》(Experience Forum – 2020 Digital Trends)  。Adobe数字趋势报告十年以来,探索了领先企业如何利用数字化转型使其脱颖而出。与行销,广告,电子商务,创意和IT角色的领导者保持联系,以获取他们的见解。

《2020年数字趋势报告》要点:

1.数字不平等性
客户体验的真正价值
过去,关于是否在客户体验方面进行投资的决策,已变为两种不同的世界观:一种是看中过去经验;另一种是注重未来趋势。例如,26% 的主流公司表示他们害怕衰退,而 27% 的领先公司则更注重的是吸引和留住数字人才。如今,客户体验的基础是着眼未来,创建最能吸引眼球的内容。

2. 2020 年营销
如何改善客户体验
为了在 2020 年吸引客户的注意力,营销人员不仅需要了解他们的客户,而且还需要改善多个接触点的客户体验。34% 的领先企业表示,客户体验是 2020 年的首要任务,其次是定向和个性化。在最近的 Econsultancy 研究中,超过 50% 的公司表示,在客户体验管理中,面临的最大挑战是内容大量性和多样性。无论您是创建受众、加快销售还是提高保留率,客户体验管理对于差异化和增长来说都至关重要。

3. 文化的力量
公司文化的重要性。
内部流程和文化会减缓产品发展速度,降低效率并阻碍数字转型。60% 收益超过 1.5 亿英镑的公司营销人员表示,过时的工作流程,将会阻碍其发展。根据调查结果,我们建议在企业学习平台、鼓励员工阅读博客和关注有影响力者以及面对面培训之间实现平衡。

4. 隐私和数据管理
提前规划,以确保信任度和透明度
对于 B2B 和 B2C 领域公司来说,隐私和安全是最重要的两个方面。Useit从报告发现,法律对发布商和广告商,能做和不能做的事情进行了更严格的规定,品牌纷纷制定新的战略来提高信任度和透明度。随着客户对如何使用其数据的觉醒,您可能会考虑在数据管理和面向客户的方案方面进行投资,以展示透明度,建立信任,从而获得更广泛、更深入的数据。

5. 人工智能
通过自动化解放资源。
想要解放人力资源,将精力集中放在创意和战略上?我们发现,41% 的领先公司在 2020 年会将人工智能,用于从建议关键字和简化日程安排到标记潜在敲诈等方方面面。另一方面,47% 的主流企业表示,他们没有在 AI/ML 方面投资的计划。支持自动化的企业具有明显的发展优势。如果您将引入新的系统和方案,那么,简化数据分析可能是一个不错的起点。此外,您还可以探索使用自动化进行营销优化、产品推荐、动态定价以及留住客户。(权威研究分析推荐,请登陆 use IT  )


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