Morning Consult:2020年消费者信任状况报告

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日前,Morning Consult发布最新《2020年消费者信任状况报告》(2020 The State of Consumer Trust)。报告基于对数千名消费者的采访,该报告提供了有关公司如何赢得并加深与客户的信任的可行情报。

报告显示,尽管大多数品牌在很大程度上仍然受到消费者的信赖,但年轻消费者和老一代消费者之间仍然存在代沟。Morning Consult公司发现,USPS,亚马逊和谷歌是几代人中最受信任的品牌。Z世代和千禧一代最信任Google,而Google排名第一,其次是Netflix,Amazon,YouTube和PlayStation。另一方面,X世代和Boomers对USPS的信任度最高,其次是Google,Amazon,Hershey Company和PayPal。

可靠性和数据保护仍然是保持消费者信心的必要条件,因为73%的参与者表示,在考虑是否信任公司时,保护个人数据非常重要。紧随其后的是71%的人,他说制造按广告宣传的产品很重要。2000年以后,在最受信任的品牌中,只有YouTube和Android这两个品牌成立。

《2020年消费者信任状况报告》主要发现的概述:
  • 在美国,不信任的程度很高:对于机构和主要权力集中而言,不信任感特别高。
  • 但是消费者倾向于信任大多数主要品牌:从100个主要品牌来看,平均信任度为59%,不信任度仅为13%。
  • 可靠性是品牌信任的关键驱动力:69%的人说,品牌在考虑信任时始终如一地兑现承诺是非常重要的。
  • Z世代和千禧一代对品牌的要求更高:年轻的美国人通常对品牌持怀疑态度,并且更加注重道德。
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