BCG:DigitalBCG大中华区季刊(2019首期)

分享者:Jian.1990 | 分享时间: 2020-1-28 17:06 | 我要分享
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本文是2019年首期《DigitalBCG大中华区季刊》的代表文章之一,中篇及下篇将以连载的形式刊登在之后的季刊当中。以顾客体验为核心,满足顾客个性化的需求越来越成为传统零售企业的共识,由于在新商业环境中,线上和线下零售业务的边界越来越模糊,企业必须以数据驱动,展开数字化运营。

中国互联网商业的特性不仅在于人口众多、地域辽阔、区域和城乡间经济发展不平衡,还在于中国独有的社会特性及法规环境:中国在移动互联网渗透率、物流服务能力、数据隐私保护、金融创新监管等方面,具有和欧美国家截然不同的特点;中国的大型互联网企业通过自身的发展及并购,已构建起完整的商业生态系统——从电商平台、社交媒体,到数字化媒体和广告平台,再到物流服务、本地生活服务(O2O)、支付和金融服务,甚至覆盖实体百货、超市领域。特别是随着支付宝和微信支付等移动支付手段的普及,互联网企业逐渐掌握了消费者旅程中最重要的环节,形成从线上到线下的闭环过程。在这样的形势下,传统零售企业虽然具有线下实体以及供应链等传统优势,但在线上流量、大数据基础等资源方面却处于落后地位,若要进行数字化转型,就不得不考虑和互联网企业的生态竞合关系。

传统零售企业开展数字化转型时首先要明确的一点是,数字化技术并非只用于改造营销、运营、商品等操作体系,还应用于对整个企业价值链体系的再造,所以企业必须重新思考渠道策略和价值链网络的利益分配机制。围绕这个核心议题,企业可以从三个方面开启战略思考:借数据之力,洞察消费者并开展互动;建立数字化平台,支持业务创新;开展全渠道模式下的组织模式和激励机制变革,本篇先就第一个方面展开论述。(权威报告推荐,微信公众号“Useitcomcn”)

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