波士顿:90后的快递生活

分享者:Jian.1990 | 分享时间: 2020-1-19 18:03 | 我要分享
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2020年1月18日,BCG波士顿咨询发布最新报告《90后的快递生活》。报告显示,90后99%以上的包裹来自网购,他们爱买爱退,月均要收六个快递。与此同时,90后寄件中个人享受类产品多、生活类产品少,偏爱小哥上门退换货。而且,90后更关注收发快递中的个人信息隐私,并普遍参与绿色回收、环保公益活动。

90后是谁?“90—95”与“95后”的特点与需求存在差异
本次报告中90后指出生于1990—2000年期间的人群,包括“90—95”和“95后”两个细分群体,其中 “90—95”指1990 年1月1日至1994年12月31日之间出生的人群;“95后”指1995年1月1日至2000 年12月31日之间出生的人群。虽然同为90后,但是由于经济环境和成长阶段的不同,这两类群体的职业选择与生活消费特点有所差异,这也进而导致了对快递消费需求的不同。

调研人群的分布显示,78%的“90—95”已离开校园步入职场,生活与消费的重心逐渐由个人享受转移到工作和家庭上。而“95后”则主要为学生与职场新人,分布以在校学生与企事业职员居多,多为“单身族”,其中43%为“职场新人”。在消费上,“95后”更倾向于满足个人需求,习惯提前消费,并喜欢追逐流行趋势。

作为互联网原住民,90后依赖线上社交与购物,快递已成为日常:他们“独而不孤”,关注流行、精明消费,相信“颜值即正义”。相比上一代,90后拥有自己独特的网购观念和生活方式。

90后的快递生活特点?五个特点定义90后的行为方式
最早一批90后已经30岁了,整体逐步从校园过渡到职场与家庭,无论是收件还是寄件,已形成自己的行为方式。整体来看,与其他年龄段人群相比,90后展露出上门寄件比例高、驿站代收多、查件频率低、关注隐私和重视环保五大特点。

寄件方面
整体来看,90后在美妆、服饰以及数码手机产品的寄件比例超过50%,而生活场景类产品寄件比例较低。其中,“95后”作为潮流先锋,依赖网购,“不合我意就退换”,对美妆、服饰及数码手机的退换货更多,寄件比例达58%。而90后普遍对家居生活类用品挑剔程度不高且退换货较少,快消品、小家电和小家居类产品的寄件占比较低。

就性别、职业、城市划分而言,具体男性中的“95 后”相较于“90—95”退换数码产品和服饰更频繁,数码产品和服饰的寄件比例更高。具体女性中的“95后”则相较于“90—95”更爱美妆尝鲜,美妆寄件比例达12%,高于“90—95”对应的9%。

从职业来看,90后学生仍以个人网购退换货为主,不合心意就退换。同时,学生群体生活场景少,而走出象牙塔的“职场新人”则承担更多的寄发文件任务,文件寄件比例达24%,高于学生的16%。

一线城市和新一线城市的90后工作更繁忙,文件寄件比例分别达26%和22%,高于二线及以下城市的18%。新一线城市“95后”与“90—95”的服饰产品寄件比例差异最大,二线及以下城市“95后”数码产品寄件最多,寄件比例达11%。

90后更偏爱上门寄件服务。他们首要考虑的是寄件时间灵活、随时可寄,寄件价格是次要因素;不同城市也有差别,一线城市使用上门快递更多,二线及以下城市居民价格敏感度较高,生活节奏慢,更有时间在驿站、网点等线下寄件。

收件方面
整体来看,“95后”收件中有44%为美妆、服饰等个人享受的潮流品,家居用品等生活类产品收件较少。而“90—95”已逐渐组成新生家庭,习惯为家庭网购食品母婴、个护、家清等生活用品,这些产品的收件比例达18%,高于其他人群。

就性别、职业、城市划分而言,“95后”男性比其他年龄段男性更注重护肤、美容与时尚,服饰和美妆产品的收件。同时数码产品网购仍受90后青睐,“95后”男性、“90—95”男性的数码产品收件比例分别为19%和16%,高于其他人群男性的14%。与此同时,随着“90—95”的女性逐渐步入家庭,新手妈妈增多,她们开始逐渐关注家庭场景需求,食品母婴产品收件比例上涨至17%,显著高于其他人群女性的9%。从职业来看,90后学生比上班族有更多的时间上网购物。90后学生服饰、美妆收件比例分别达33%和15%,高于90后上班族的31% 和9%。而随着90后上班族开始独立生活,家居用品成为购买重点,这部分的收件比例占18%,高于90后学生的12%。从城市上看,90后服饰收件比例按城市线级递减。一线城市90后爱买爱穿,服饰网购比例最高,占比高达34%。二线及以下城市90后美妆收件比例最多,占比达13%。

90后对驿站和快递柜接受度高。90后更偏爱随时自由收件,不愿被打扰,更青睐通过驿站代理收件。整体来看,90后使用送货上门服务、超市等其他店铺代收、菜鸟驿站代收以及快递柜代收的比例分别约为24%、20%、19%和18%(参阅图4)。“95后”对快递柜的接受度更高,有45%的“95后”表示“喜欢”或“特别喜欢”快递柜,而其他年龄段仅35%。“95后”更希望灵活便利,减少打扰,开箱验货需求低,派件前联系的需求也低。

查件方面
90后普遍查件频率低,只关注基本的快递信息。整体来看,90后尤其“95后”使用手淘查件更多,占比达62%,边刷淘宝边查件已成为习惯,而使用菜鸟裹裹查件的比例相对其他年龄段较少。尽管90后下载了菜鸟裹裹APP,但仍会优先使用手淘、支付宝等高频APP,追求一体化的“浏览—购物—查件”旅程。

隐私方面
隐私方面,90后对个人信息的保护十分敏感,相比其他年龄人群更加担心因签收快递包裹而产生“个人住址安全及隐私”问题。

社会责任方面
90后更加注重环境保护。相比其他人群,更多90后认为有必要提供快递纸箱回收服务。其中“95后”环保意识更强,要求快递纸箱回收的比例高。

由于快递网点和菜鸟驿站在校园渗透率高,便利性优势使得90后学生比上班族更多使用快递网点和菜鸟驿站寄件,比例分别达19%和15%。而随着90后离开校园,驿站使用率明显下降,菜鸟驿站在“90—95”中使用率仅为8%,但上门寄件服务的使用率却高达74%(参阅图2)。同时,经访谈了解,大部分“95后”希望拥有自主选择快递品牌的权利,而不是由平台随机派发。(内容来源,微信公众号:BCG波士顿咨询)



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