埃森哲:Fjord趋势2020

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2020日1月3日,Accenture 埃森哲发布最新《Fjord趋势2020》(Fjord Trends 2020: Emerging Trends in Business)。埃森哲《Fjord趋势》报告十多年来一直关注技术、品牌、设计和人的关系,试图找到它们之间平衡和合理的状态。2020报告回归品牌的基本面。经历十年繁荣之后,企业逐渐意识到组织内外部关系已经发生深刻变化,领导层必须重新定义战略,重新审视企业的使命以及对世界的影响。

数字技术日益普及,人们思维模式也加速转变,这不仅引起了企业领导层的广泛关注,更迫使领导者重新审视企业的核心价值。经济与政治、资本与资源、技术与社会一直互相交错,但直至今日,这些关联因素所产生的裂变才引起了广泛的不安和警惕。企业和技术对世界的影响越大,负责任的企业就越为必要。

未来十年,全新的企业价值观将会改变商业的意义。只有目光长远、切实关注自身对世界的影响,并制定可持续业务模式的企业才能制胜新时代。

《Fjord趋势2020》探讨了七大趋势,我们相信这些趋势将对各种利益相关方都至关重要:

1. 金钱非万能
成功不再仅仅等同于增长。企业必须着手重新评估自身使命,并重新定位他们在周遭世界中的角色。

如今,企业面临着大众观念变更所带来的巨大压力,不得不从多维度定义成功,而不是墨守成规,将财务增长作为衡量成功的唯一标准。当越来越多的消费者开始选择“良心消费”(conscious consumption)时,这一趋势要求企业制定更为全面的成功指标,并重新审视长久以来秉持的“利润重于一切”的信仰。经济模式将不断进化,股东对环境、社会和企业治理的需求也越来越高,企业还要全面提升各级别员工的能力,这些积极因素都促使企业重新定义增长,着力改善民生。如此一来,企业不仅能够缓解压力,还有望紧握划时代机遇,挖掘全新的价值增长点。

2. 货币大变身
人们对于货币的看法以及支付方式正在迅速发生变化。这一结构性变化催生了多种新产品和服务,并推动众多新企业进军支付领域。

这一趋势涉及以下三个方面:我们与货币的关系如何发展;非传统金融公司开创的新生态如何演化;我们无缝的(或近乎无形的)支付系统如何进一步模糊我们与货币的关系。未来数月乃至数年内,这些变化将愈演愈烈,并产生连锁反应,影响参与金融交易的所有组织和个人。新的支付产品和服务将不断涌现,进一步完善支付系统的功能。企业要想蓬勃发展,必须满足客户的个性化需求,打造卓越支付体验,同时以优异的表现打消客户对隐私、透明度和诚信的担忧。

3. 随身条形码
我们的身体也变得与数字身份一样可以追踪。当使用面部和身体识别技术时,企业应如何在隐私和便利之间取得平衡?

随着面部和身体识别技术的发展,人们在现实生活中的活动也变得与网上一样有迹可循。5G催生了多种新产品和新服务,不过,我们必须从数字世界的失误中吸取教训,将隐私和安全放在首位。企业还需要根据“界面隐形化”的趋势转换设计理念。设计人员需要将主要精力用于改进人机交互方式,而非在匆匆消失的交易界面上费尽心思,同时需确保无形的数据交易能为人们创造切实的收益和价值。

4. 流动消费者
随着人们以更动态的方式认知和定义自己的身份,人们的消费习惯也随之改变。新消费体验这一领域蕴藏着巨大机遇。

这一趋势是“金钱非万能”在大众理念上的映射。简而言之,人们的消费理念发生了转变。人们对心理健康和幸福感的理解逐渐深入,担忧气候变化带来的不利影响,同时追求可持续发展,在这些因素的推动下,人们优先考量的因素变得更为动态。企业可以为消费者提供“无罪恶感”体验,采用全新方式进一步提升用户的身份认同度,切实满足人们践行“良心消费”这一理念的需求。

5. 智能再设计
人的体验正变得越发复杂。未来,人工智能的应用领域将不再局限于自动化。企业将设计出将人类技能和人工智能有机融合的体系,促进人机交互。

如果说人工智能(AI)最初大多通过智能自动化用以提升效率,那么未来,AI将更多地用于创造新价值和激发人类的创造力。如果我们能够设计出将人类技能和AI有机融合的系统,就有望制定颠覆性的业务战略,助力人们应对日益复杂的工作环境,进一步提升人类体验。埃森哲通过研究确认了AI的三大关键发展方向:改善人类体验,增强人类应对复杂环境的能力,以及构建新产品和新服务。

6. 新数字孪生
您的数字化身份对您了如指掌,能够为您提供帮助。数字孪生的应用范围不再局限于工业领域,而将逐渐应用于我们的日常生活。

诸如3D、数据模型等数字孪生技术早已在制造业和工业领域投入使用。现在,他们逐步被应用到私人领域,各大企业正竞相打造人们的虚拟化身。各大品牌和公共服务部门至少应当学会如何根据全新的数字替身(Digital Doubles)而设计相应产品,而领军者更应当学习如何创建数字替身。不久的将来,人们有望使用数字替身来掌控个人数据,而非依赖任何第三方收集和使用的数据,从而尽可能维护自身利益。如此一来,数字替身将成为个人生活的“把关人”。

7. 万物皆有灵
合意性、可行性、存续性的重点正在从“我”转向“我们”。服务设计可否超越自有界限,从以用户为中心转变为以整个生态系统为中心?

多年来,以用户为中心或以人为中心的设计理念通常将人类与生态系统分隔开来。如今,企业已开始推进目标明确的转型,并因此转向开发更周到、更有价值和更具前瞻性的产品。随着关注焦点由“我”转向“我们”,企业的设计理念也将从以用户为中心转变为以整个生态系统为中心。设计人员必须将人类视为生态系统中的节点,而不是一切的中心。

历史证明,技术发展改善人类的生存状态,推动社会进步。请和我们一起保持对未来的乐观精神,并付诸行动。

《Fjord趋势2020》是埃森哲全球33个Fjord工作室的1,200名设计开发人员思想碰撞和辛勤劳作的结晶。该年度报告汇聚了众多第一手的行业洞察、实据调查以及客户互动。(内容来源,微信公众号:埃森哲中国)


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(权威报告推荐,微信公众号:Useitcomcn)

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