安索帕:增强人性——2020趋势报告

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2019年12月23日,安索帕发布《增强人性:安索帕2020趋势报告》(以下简称为“报告”),探讨了2020年及此后的五个数字营销趋势。该报告由安索帕全球45个市场85个办公室屡获殊荣的策略和创新专家团队集体撰写,旨在为希望预见未来的营销人员提供下一阶段的洞察和启发。

“增强人性”的概念,定义了人性如何与技术和谐共存,扩展并丰富生活,并以此为主题连续三年推出数字营销趋势报告。今年的报告着重阐述了创意和“创意体验” 对于2020年以后的企业和品牌如何至关重要。

安索帕全球首席执行官林友琴指出:“创意在当下的重要程度犹胜以往,已成为品牌最大的差异化因素和业务转型的战略要务。这份报告提供的战略性思考和灵感,能够启发全球营销人员,通过提供创意主导的体验,在2020年取得成功并在未来十年实现增长。”

安索帕提出的2020年的五大关键趋势是:
  • 增强型体验:科技如何改进物质世界,创造出乎意料而又赏心悦目的体验。
  • 人性化数据:数据集、算法和人工智能如何实现情感和个性的“人性化”。
  • 社会化商业:技术如何将“人”置于搜索、购物和分享的中心。
  • 数字亲属关系:技术如何帮助每个人寻找并扶持有意义的社区。
  • 后目的激活:技术如何帮助品牌发现并激发其影响力目标。

对于品牌来说,安索帕对应这五大趋势的策略建议分别是:

1. 体验是重要的差异化因素
无论零售业、媒体业、娱乐业还是金融业,所有企业现在都在开展体验业务。技术使“增强人性”体验这枚硬币的两面都受到了影响。一方面,技术能够创建流畅而无缝的交互,使复杂的活动变得离散、快速、高效,且更令人愉快。而在硬币的另一面,科技可以为这些体验赋予鼓舞人心而意想不到的神奇效果。

2. 创意与体验推动商务差异化
在这个时代,消费者正在迅速改变商务发生的地点与方式,任何企业都能围绕有需求的产品展开竞争,体验与创意将使品牌脱颖而出,创造出令人难忘的互动,提高客户忠诚度。第四次工业革命技术为企业提供了前所未有的创新工具(物联网、混合现实、语音激活助手)与可靠性能(云计算、聊天机器人、人工智能),这些都将改写我们的商务体验。

3. 创意和灵活性对企业转型至关重要
凭借创意,品牌已从产品孤岛扩展到由产品、服务和内容组成的体验生态系统,这些要素协同合作,正在全面提升我们的生活方式,强化企业的业务目标。例如,美国消费品牌Casper自我定位为“优质睡眠”的锻造者,从而推动企业创造性地实现业务多元化,从零售床垫业务转向手势控制的台灯、CBD软糖,以及企业选择的任何产品...这种灵活性正是保障企业未来业务的关键。处于转型中的企业可以与受众共同发展,为他们创造整体服务,也可以开发新的受众,打开新的收入来源。

4. 摆脱技术的桎梏
技术是我们生活中的重要因素,然而人类只有在多个层面上摆脱技术,才能实现真正的增强人性。2020年,全球人均连接设备将增加至七台40,我们面临的挑战在于如何提升技术创新,使我们的生活更加美好,同时解决技术带来的难题,如精力分散、人际关系被削弱、上网成瘾和过度依赖等。随着00后成长为新一代技术用户,这些问题将变得更加重要。下一次重大飞跃将包括技术整合,以及从硬件到软件、数据解决方案与系统基础设施的去实体化。

5. 企业数据责任
数据已经成为技术的真正延伸,这是本报告中所有趋势背后的根本。只有在严格的“公司数据责任”框架下收集、管理和应用数据,才能真正优化数据。每家公司都有自己独特的数据需求,虽然没有一种统一的数据规则,但所有政策都需要就征求用户同意以及数据的使用和应用做出规定,并将受众体验作为核心。(内容来源:安索帕 官网)

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