高通&IDC:智能互联,赋能零售新时代

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近日,高通联合国际知名市场研究机构IDC发表了最新的研究成果《智能互联:赋能零售新时代》白皮书。在这一新蓝海前,企业可在新价值、新技术、新生态三方面着力,挖掘新零售的全新商机。

《智能互联:赋能零售新时代》目录
一、新零售:“体验式”的零售数字化转型
1.技术革命催生“新零售”
2.数字时代的新零售业态
3.新零售本质:“体验式”零售数字化转型
二、智能互联:赋能零售数字化
1.智能互联的内涵
2.智能互联的特征
3.智能互联:增强“人-货-场”协同
4.智能互联:优化“新零售”服务模式
三、创新前行:新零售的未来
1.新技术
2.新价值
3.新生态
四、拥抱时代:供考虑之建议
1.给零售设备制造商/解决方案商的建议
2.给零售企业的建议

核心观点
  • “新零售”和“传统零售”是一对相对的概念,回顾零售行业发展历程,每一次新技术的溁入应用,都催生出相对于当时来说新的零售模式,即当时时代背景下的“新零售”。
  • 2016年以来的新零售包括传统零售门店的数字化改造和由数字化技术应用带来的新兴业态,其本质是以数字化的思维和持续的技术投入为依托,以提供无摩擦、不间断的卓越消费体验为使命而持续进行的数字化转型,IDC将其概括为“体验式零售”。智能互联通过智能分析为用户提供实时个性化服务,是体验式零售落地的关键。
  • 智能互联是零售行业数字化转型的重要赋能者。“智能互联”增强了“人、货、场”之间的协同、推动传统门店数字化转型,同时提升客户感知和数据的实时分析能力,促进新兴业态的发展。
  • 智能互联涵盖蜂窝网络、物联网、人工智能三大技术要素,通过获取多维度、全场景的数据,并进行智能分析为用户实时提供个性化的洞察与服务。IDC预计,中国物联网设备连接量将从2018年的25.9亿增长至2023年的了4.8亿,年复合增长率23.7%。;其中,蜂窝网络是增长最快的连接技术,年复合增长率31.6<%,到2023年将成为第一大连接技术,占比35.4%。
  • “开放”、“泛在”、“智能”、“安全”、“稳定”是智能互联的五大特征。其中开放,尤其是通信标准的开放,是建设智能互联生态体系的先决条件。通信标准的开放是扩展海外市场的必由之路,开放的国际通信标准有利于兼顾和协调不同地域的技术需求、最大限度实现全球范围内不同设备的互联互通。
  • 物联网平台通过连接管理、设备管理、应用使能,不断提升大规模终端的管理运维能力、高并发网络连接的实时处理能力、海量数据的汇聚整合能力,大大降低部署成本。
  • 5G技术将开启“智能互联”的新时代,与物联网、AR/VR、人工智能、机器人、区块链等一起成为“新零售”的重要技术驱动力。“智能互联”将帮助零售企业实现端到端数字化,从而给各环节带来新的价值。新与旧的商业模式、现实与虚拟之间的界限越来越模糊,各个运营环节不再相互割裂,线上线下的购物场景逐步融合,零售行业的“新生态”也将形成。

在新零售时代,设备制造商和方案提供商应该寻找适合自身的细分市场机会,从消费者的角度设计产品使用逻辑,选择满足业务需求、相对成熟、投资回报率高的技术,而非单纯追求技术的先进性。零售企业必须思考自身数字化转型的目标,设立与之相匹配的数字化转型组织架构,与组织内部各利益相关者和外部合作伙伴共享数字化转型路线图;同时充分评估哪些数字化转型能力可以在内部打造,哪些能力需要借助外部服务实现,从而确保组织具备数字化行动所需的关键能力。

数字时代的新零售业态
IDC通过对市场中的新零售业态进行梳理,将其归纳为两大类:一是传统零售门店的数字化改造;二是由数字化技术应用带来的新兴业态。

传统零售的数字化改造
传统零售商包括百货店、超市、便利店等,其进⾏数字化改造的主要方式为将线下业务拓展为线上与线下结合的模式,依托既有的线下入口,将线下消费者引流至线上,使消费者的体验升级。沃尔玛是传统线下零售改造的典型案例,它开辟了自己的电子商务平台,依靠庞大的线下平台优势和第三方供应链的助力将线下客户导入至线 上,从而完成了自身的数字化改造。除此之外,更多的传统超市、便利店等开通了自助售货服务,依托受众庞大的移动支付技术使消费者无需通过收银员即可完成支付。同时为了降低自助售货的风险、提高服务的安全性,传统零售商应用物联网技术在店铺内部署视频监控设备,持续推进数字化进程。

新兴业态
新兴业态是本轮新零售概念之后产⽣的有别于传统零售的新业态,其典型代表包括:
  • 无人零售:包括无人商店及智能货柜,如亚⻢逊的AmazonGo以及国内的TakeGo,借助物联网、人脸识别、视频监控技术等使顾客无需排队结账,通过机器视觉和传感器自动识别顾客的商品,最后实现即买即走。智能售货机如友宝、贩享家等进驻商场,借助物联网和联接技术实现消费者在不进商商店、不经手收银员的情况下通过简单的按键操作和移动支付便能快速获取商品。
  • 共享设备:即采用共享经济模式,提供分时租赁设备和服务的业态。共享充电宝如街电、来电等已入驻市面上的各类餐饮业、娱乐业商户,为顾客解决手机充电的燃眉之急,亦提升了消费体验。共享KTV 如友唱、咪哒等则开启了线上与线下结合的模式,使顾客在演唱歌曲的同时能够在线录音并通过联接技术传输至手机,并通过移动支付在无人收银的情况下完成交易。共享雨伞则通过物联网、RFID、霍尔线圈、蓝牙等技术移动感应、识别、管理雨伞,使消费者便捷完成租借。
  • “新物种”:以盒马鲜生、超级物种等为代表,以“超市+餐饮”的融合模式提供零售商品和服务。该类业态借助物流、金融、云计算等资源打造出实体店与线上APP结合,以线上移动端作为主要销售渠道、线下实体店作为仓储物流中心、以及极速配送的模式吸引并巩固消费者群体。同时,新物种还基于“消费场景”把自己定位在餐饮、半成品和生鲜,围绕“吃”展开产品与服务的布局,实现餐饮、 超市、数字化零售体验的融合。

两类新零售业态具备三大共同特征:
  • 以消费者为核心:新时代的“新零售”对消费的“人”、“货”、“场”进行重塑,将原来以“场”为核心的商业模式转变为“ 人”为核心,消费者的个性化需求,如品质更优、性价比更高、物流更快等将倍受重视。随着数字原生代(千 禧一代)的崛起,新的主力消费群体进入社会,更多的个性化消费需求诞生。企业为了赢得更多客户需要将传统B2C生产模式转变为C2M,即从客户需求出发,生产者直接由底层数据驱动自动化加工,满足消费者的个性化需求。
  • 全价值链数字化:新零售的变革影响了整个价值链,将营销与销售、产品开发、采购与生产、供应链加以整合,并利用大数据分析等数字化手段实现价值最大化。在营销与销售策略方面,数字内容呈指数增长,注重超短视频、直播和消费 者参与,而销售渠道将线上线下结合,逐步重视小众和个性化的细分领域。产品开发、采购与生产则更多利用大数据分析来对消费者进行研究,并将机器学习技术应用于高级的需求预测,以期缩短研发周期,增加数据可用性并实现差异化、提升效率,加速产品上市时间。供应链整合则通过设施共享、订单可视和库存管理、多用途资产、全渠道运营模式在最大限度降低成本的同时实现灵活性和价值最大化。
  • 移动支付贯穿各类业态:数字时代的新零售离不开第三方移动支付的参与,同时新零售也给支付手段带来了新的机遇。回首过去,随着移动互联网技术和安全技术的提升,支付手段的发展已从由银行卡主导的卡基支付过渡到如今以二维码为介质的移动支付,并贯穿于自助售货、无人店、O2O体验式卖场、共享等各类业态。除了最基础的支付功能,借助移动支付,零售商还可以收集客户偏好、消费习惯等,进一步将消费体验优化升级。未来的支付手段在继续由二维码移动支付主导的同时会出现新的形态,例如人脸识别支付技术,以及道路自动收费、无人店物品识别和追踪等无感支付技术。

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