Facebook:2019年旅行白皮书

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日前,Facebook发布一份最新报告《成功制胜旅游时代——2019年旅行白皮书》。报告显示,我们的生活正在全方位步入移动时代,旅游也不例外。根据尼尔森的研究,全球数字旅游产业在未来10年将以3.8%的年增长率持续发展。移动领域已成旅游行业的兵家必争之地,而Facebook则是您开拓移动端业务的最佳合作伙伴。

凭借一系列强大的平台及人本营销策略,Facebook能够助您充分挖掘移动端的潜力,从寻找灵感、预订行程、旅行途中到售后服务,在每一阶段均与目标旅客保持紧密联系,从而赢取大量高价值的忠实客户,成功制胜移动旅游时代!

《Facebook2019年旅行白皮书》摘要:
旅游行业逐步向移动端迁移
移动科技正在以前所未有的速度改变我们的生活。航空公司在发展68年之后,才获得5,000万用户,电脑取得同样的成绩则用了14年;Facebook在2年内便达成了这一数字,2016年的现象级手游《精灵宝可梦GO》只花了19天,而在同年年底,另一款手游《超级马里奥酷跑》则只用了仅仅8天……

这些数据一方面证明了数字时代的发展步伐越来越快,另一面也揭露了移动端拥有庞大的用户基数、潜力无穷。根据eMarketer的研究,我们每个人每天使用智能手机的平均时间超过2个小时。在“机不离手”的时代,旅游人士对手机的依赖程度也越来越高,旅游行业正逐步向移动端迁移。营销科技公司Criteo的数据显示,目前大部分旅游产品的预订,近三分之一均为通过移动端完成。

凭借一系列强大的平台及人本营销策略,Facebook能够助您充分挖掘移动端的潜力,从寻找灵感、预订行程、旅行途中到售后服务,在每一阶段均与目标旅客保持紧密联系,从而赢取大量高价值的忠实客户,成功制胜移动旅游时代!

在旅客常用的平台展开营销,让他们主动“发现”您
社交媒体是旅客获取旅行灵感的主要渠道之一。尼尔森的研究揭露,逾50%的旅行人士均通过社交媒体寻求旅游建议。在旅客最常使用的平台上展开营销,是提高覆盖率的关键。Facebook在全球拥有逾22亿用户,其中近10亿对旅游感兴趣,有5亿更是常旅客。来自世界各地的旅行者都表示,Facebook旗下应用是他们寻求旅行灵感的首选线上渠道。而在部分国家如美国,旅行者使用Facebook的时间更是远远高于旅游类应用、网站和搜索引擎的使用时间。

为助您把握营销良机,Facebook提供众多别具吸引力的沉浸式广告格式,让您在旅客寻找灵感的阶段,便能根据他们的喜好和需求提供高度相关的创意素材,让目标客户在浏览社交媒体内容时主动“发现”您,并激励他们作出决策、实现转化。

在旅游行业,视频广告最受旅客青睐,成效最为显著。59%的美国旅行者表示观看在线视频可吸引他们探访新的旅游目的地。与此同时,一些结合新兴技术的广告格式也大受欢迎。有84%的旅客均表示对AR/VR广告感兴趣,有42%更认为这些科技代表了旅游行业的未来趋势。除此之外,Facebook还提供了一系列与旅游相关的营销方案及工具,包括针对覆盖潜在游客的旅游意向营销方案,以及有助于扩大酒店或航班目标受众的预测类旅游广告。

为旅客提供便利,通过打造个性化体验脱颖而出
在信息爆炸的时代,消费者每天接触的数字内容高达10,000条,包括琳琅满目的广告、消息和帖子,其中仅有一小部分是与他们个人相关的。想让您的广告脱颖而出,便必须迎合旅客需求,提供符合期望的个性化内容。
  • 75%的消费者表示会使用或推荐能够提供个性化体验的公司
  • 84%的旅行者认同“让旅行预订尽量简单方便很重要”

Facebook采用人本营销模式,通过收集整合跨平台的大数据,对真实用户的人口统计数据、兴趣及消费习惯等信息进行分析;并通过机器学习,把旅游公司对客户的了解以及Facebook对用户的认知结合起来并进行匹配,从而达成精准的受众定位。这样您便可以在最佳时机,向合适的受众展示合适的创意素材,轻松大规模创建个性化广告,提高转化机率。

在Facebook逾22亿的用户里,没有任何两个人的动态消息是相同的。这种“千人千面”的个性化内容推送,也正体现了Facebook的人本营销方案。

Facebook的旅游类广告专为旅游公司定制,目的明确、功能强大。旅游类广告主可以设置并提供优惠,根据游客的所在地和目的地等信息,向目标受众投放包含实时空闲时段和定价信息的广告。通过打造个性化体验,Facebook让您能够把旅客需要的商品和服务“送到”其手中,减少他们主动搜索、寻找相关信息的麻烦和阻力。客户体验更为轻松方便,对您品牌的信任和忠诚度也会随之提高。

利用移动端持续互动,全程与旅客保持紧密联系
置身于移动旅游时代,旅客自然希望能够通过移动端,随时随地享受旅行公司提供的服务;当他们在旅途中时,更希望能和商家持续保持紧密联系,并在自己熟悉的平台上与商家交流。
•70%的全球旅行者会随身携带超过2部电子设备
•62%的旅行人士希望获得售后互动体验,其中实时更新被认为是最重要的。

Facebook不仅是人们与亲友联系的社交平台,也是旅客和旅游品牌进行沟通的常用渠道。我们为您提供多种方式,让您可以与客户持续进行互动,包括通过消息类应用提供实时更新、实用建议及折扣优惠等。
•43%的旅行人士均表示更愿意和旅行公司发送消息,而非通过电话沟通
•超过69%的用户表示与商家发送消息能让他们更加信赖品牌
•超过55%的用户表示与商家发送消息能让他们与品牌更为亲近

acebook Messenger和WhatsApp Business等工具提供全天候在线的解决方案,让您能够在旅客本身便常用的平台上,即时回应他们的需求,时刻保持紧密联系;通过优质服务体验提升品牌好感度,从而培养高价值的忠实客户。其中,Messenger更是备受旅客青睐——目前,用户与商家每个月发送的Messenger消息已经超过100亿条。Messenger聊天机器人可以自动回复常见问题,提供大规模一对一的个性化即时服务;您还可以使用聊天机器人收集潜在旅客名单,高效拓展客户基数。

浏览成功案例,收获营销心得
荷兰航空 – 最大化覆盖受众,完善客户服务
从Instagram、Facebook到Messenger,荷兰航空巧妙地利用Facebook旗下应用进行跨平台营销,成绩亮眼:
预订量增加至4.5倍
客户互动量提高了40%
与其他再营销广告相比,转化率提升87%
单次预订费用降低乐62%

在提升品牌知名度、促进转化和培养忠实客户等方面,都取得了显著的成效。

爱彼迎 – 高效覆盖逾2亿全球旅客,提升广告花费回报
爱彼迎充分利用了Facebook旗下的多个平台及丰富的广告格式,包括Facebook动态广告、视频广告、Instagram轮播视频广告及全屏广告等,在高效覆盖上亿全球旅客的同时,提升了广告花费回报、降低单次获取成本,并提高了核心市场顾客的购买意向,大获成功。

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