毕马威:2020消费品生态全链路数智化转型白皮书

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2019年9月25日,由阿里巴巴集团主办的2019云栖大会在杭州的云栖小镇隆重开启,为期三天的云栖大会设置了16场峰会和110多场分论坛,汇聚了时代最强大脑,共同描绘新技术发展趋势和蓝图,展现云计算、大数据、人工智能等蓬勃发展的科技生态全景。

在9月26日举办的新零售行业峰会主论坛中,毕马威中国数字化和客户业务合伙人毛健与阿里云智能研究中心总经理宿宸联合发布了毕马威和阿里云智能研究中心共同研发编制的《共奏数智华美乐章:2020消费品生态全链路数智化转型白皮书》,并向参会者分享了毕马威和阿里云对当下消费品行业领先的洞察与展望,包括众多知名零售和消费品企业高层代表在内700多名与会者共同见证了这一重要时刻。

中国商业进化的三个路径
伴随着中国商业的发展和技术演化,技术动态赋能商业生态的消费和供给两端,透过赋能重点的调整,驱动供给和需求间持续达到动态平衡和有机链接。技术赋能消费者,使消费需求更体验化、个性化和多样化,呈现新需求;技术赋能供给端,使其更柔性化、智能化和生态化,以满足持续动态变化的消费新需求,形成新供给;数智技术驱动新需求和新供给之间达到新平衡和新链接,催生新消费。目前赋能重点正在由消费端往供给端转移,推动中国商业由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化,生态发展思路从单节点成本和效率提升,进化为全生态重塑增长方式,触发了商业生态的全链路数智化转型。毕马威和阿里云研究中心在白皮书中指出了中国商业生态进化的三个路径,即蕴含的三个关键变化,

  • 变化一:链接价值被重新定义,从单向商流效率提速进化为全链路要素价值共振,实现增量式协同创新;
  • 变化二:人货场价值被重新定义,消费互联进化为生态互联,实现全生态效率提升;
  • 变化三:技术价值被重新定义,从支撑企业数字化转型进化为赋能产业数智化转型,实现全生态可持续发展。

五部曲赋能商业操作系统十一商业要素
毕马威和阿里云研究中心发布的消费品生态全链路数智化转型框架,是双方在消费品生态最新的研究成果。五部曲中,基础设施云化作为起点和基础,支撑弹性和高算力需求,并通过触点数字化、业务在线化、运营数据化和决策智能化赋能感知、认知、洞察和行动的智能化闭环。五部曲赋能商业操作系统十一商业要素,从生态全链路端到端视角对各个环节进行价值重构,将物流、资金流、组织协同和信息流与商流(品牌、商品、制造、渠道、营销、零售、服务)进行有机融合,构成全生态要素的价值共振,实现增量式创新发展。

关于十一商业要素:2019年ONE商业大会,阿里巴巴发布了企业智能商业操作系统并提出了十一商业要素。

关于五部曲:宫(gōng)、商(shāng)、角(jué)、徵(zhǐ)、羽(yǔ),是中国古乐五个基本音阶,亦称五音,起源于春秋时期。最早的名称见于《管子·地员篇》中,有采用数学运算方法获得五音的科学办法,是中国音乐史上著名的“三分损益法”。在此采用五音分别指代数智化加速器五部曲, 即基础设施云化、触点数字化、全业务在线化、运营数据化和决策智能化, 我们期望基于这五部曲,能和消费品生态共奏出数智化华美乐章。

基于消费品生态全链路数智化转型框架,毕马威和阿里云联合构建了数智化加速器:“五部曲”能力模型,定义了五个一级能力,即基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化和决策智能化,进一步分解为25个二级能力指标,为生态中的每个环节评估数智化成熟度提供了衡量工具,并可据此明确未来建设方向和重点。

同时,对十一商业要素进行逐一剖析,探求五部曲赋能消费品生态全链路价值重构的方法与思路,着重梳理了各要素遇到的瓶颈,以及数智化背景下的未来模式进化方向与场景,深度分析了各商业要素进化过程中,五部曲对数智化能力的赋能方式。毕马威中国数字化和客户业务合伙人毛健在26日新零售峰会的发布现场以十一商业要素中的制造数智化为例,为现场的参会者分享了五部曲赋能消费品生态全链路价值重构的思路与方法。

毕马威中国 数字化和客户业务合伙人 毛健:“中国消费品企业需要准确把握转型思路,数字技术使得全链路产业各核心商业要素都有机会透过数据智能与消费者直接产生链接,关键能力和未来模式将被重新定义,且具备迭代优化的可能,以突破体验、收入增长和成本效率瓶颈。同时,组织、金融、物流和技术等产业要素透过数据智能与核心商业要素进行深度融合及协同发展,数智化能力真正被内化到每个环节”。

消费品生态全链路数智化转型四步法
本次白皮书中,毕马威和阿里云共创了消费品生态全链路数智化转型方法论,端到端方法论整体分为四个阶段:

首先,通过引入快速启动轻咨询进行数智化能力盘点,帮助企业快速定位缺陷和速赢点;
其次,从未来模式进化角度定义数智化能力体系目标,进行数智化转型业务、管理、组织和技术规划;
第三,通过基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化和决策智能化技术落地,对规划进行分步骤推进实施;
第四,持续运营和运维优化,通过业务和技术落地的后续持续迭代优化,推进数智化能力持续内化。

此过程中,咨询公司、阿里云和各类产品商将会和消费品生态企业携手并进,以五部曲为方法指导,从十一商业要素逐个切入,深入挖掘数智化机会和价值,一起共创适合企业的数智化转型解决方案。

阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售总裁 肖利华博士:“阿里巴巴商业操作系统致力于联合各行各业生态伙伴一起赋能品牌商和零售商加速全链路数智化转型升级,提升消费者体验,开源、节流、提效、创新以提升商业运营效率和效益!全链路数智化转型升级的数智经济时代正在扑面而来,精彩才刚刚开始,让我们一起携手拥抱和共创这个伟大的时代!一起造风前行,共赢未来!”

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