IBM 商业价值研究院:奇特的旅游交易市场

分享者:Jian.1990 | 分享时间: 2019-9-27 19:14 | 我要分享

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日前,IBM 商业价值研究院发布最新洞察报告《奇特的旅游交易市场——改变旅游业销售现状,加强卖方合作,增加游客乐趣》。旅游业表现不佳。无论是对于游客、旅游服务提供方还是大部分旅游中介而言,旅游分销市场的表现不尽如人意。从游客的角度而言,种种复杂的旅游购物安排消磨了他们对于新奇旅途的热情和期待。从旅游服务提供方和中介的角度而言,游客的失望意味着与这段旅途的盈利阶段失之交臂。

相互矛盾的战略。数十年来,旅游业参与者都希望改善旅游分销市场,但他们各自为战,互不合作,因此各自所采用的战略往往相互冲突,相互矛盾。虽然旅游服务提供方竭力说服客户直接从他们那里预订,而其他中介机构则销售量身定制的解决方案,努力展现并强化自身带来的价值。

亟需加强协调合作。旅游分销领军企业合作开发了若干通用解决方案;然而,若要更上一层楼,就需要根据旅游分销的轨迹加强协调合作。在不断努力赢得并留住客户的过程中,旅游市场参与者忽视了一个重要事实:尽管存在竞争关系,但要改善游客体验,市场主体必须以客户的名义携手合作。

为何旅游分销市场严重失调?
旅游分销市场参与者对市场运作模式有着自己的看法,但事实证明,这些看法在引领市场走势方面发挥核心作用。市场参与者所做出的各种决策,包括投资、期望的市场定位或者参与竞争的基础能力,都会对未来市场的互动产生影响。但有一点很明确:许多企业预计未来五年内,旅游分销市场将发生重大转变。

遗憾的是,旅游企业有关分销投资分配的决策,在很大程度上仍取决于相似的事实、不实报道和凭空杜撰所产生的观念和误解。当然,观念有助于形成对于旅游分销转型方向、方式和理由的预期。出于这个原因,必须深入研究基本市场力量和行业动态,以便设定场景助力形成决策。

市场力量对各行各业都产生影响。在旅游业中,最值得注意的市场力量包括:全球经济局势动荡不定、地区人口结构不断变化、技术推动的变革飞速发展、客户期望持续增长,同时邻近或替代解决方案也在稳步增加。对于其他许多行业而言,这些力量十分常见,但常见并不会减弱相关挑战。

行业动态或行业生态系统成员互动也很重要。旅游分销市场的行业动态具有以下特点:业务复杂度持续攀升、行业间竞争日益激烈、产品商品化不断深化、政府监管参差不齐,而且行业合作伙伴间的信任度有限。在这些独特动态的影响下,旅游分销市场很难实现持续改进,特别是需要旅游生态系统的成员相互协作才能实现的改进。总体而言,市场力量和行业动态持续成为市场中引发游客与旅游服务企业不满的导火索。(掌握权威研究报告,请登陆 useIT  )




















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