普华永道:2019医疗行业新兴趋势之六——虚拟医疗潜力无穷

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日前,普华永道全球医疗研究院(Health Research Institute)近期发布了2019年医疗行业热门趋势报告。这份年度的报告旨在探讨医疗服务提供者、健康保险公司、制药和生命科学公司、行业跨界的新进入者和雇主等面临的行业内重要话题。

普华永道中国的医药医疗团队从报告中择取与中国市场密切相关的七条热点话题,并结合本地应用现状和发展趋势做了进一步阐述。本期普华永道思略特中国医药医疗行业合伙人张荣华将与您分享虚拟医疗的种种潜力。

热点话题之六 潜力无穷的虚拟医疗
随着数字化技术的发展,虚拟现实与医疗行业的融合度越来越高,为医生和病患都带来了极大的便利。而虚拟医疗也逐步应用于更多医疗环境之中。据普华永道搜集到的公开数据显示,2017年全球范围内虚拟医疗的市场规模仅1.5亿美元,而2018年该数字却达到了8.5亿美元,虚拟医疗潜力无穷。

普华永道思略特中国医药医疗行业合伙人张荣华表示:“中国医疗保健产业将保持持续增长,预计未来十年将产生数万亿新的市场空间,同时医疗健康的数字化已成为不可忽视的重要潮流——数字化/互联网医疗被列为国家战略,受到各级政府重视和支持,并受到互联网巨头、初创企业和资本方的青睐。而愈来愈关注自身健康管理的个人消费者已成为数字化医疗健康需求的重要源头,广大消费者常常希望通过新兴的虚拟医疗系统等数字化工具获得帮助”

为虚拟医疗指明方向
当今的消费者愈发关注身体健康管理,并常希望通过新兴的虚拟医疗系统获得帮助。普华永道研究了印度的医疗保健供应商,结果显示:采用移动设备虚拟医疗能够降低患者的医疗花费,并能够及时与患者取得联系,医务人员也节约了处理行政事务的时间。这些节约下来的成本用来拓宽医疗服务的范围,将惠及更多患者。

在美国,普华永道和得克萨斯大学利用技术加强该区南部的社区医疗服务,为糖尿病、肥胖症等慢性病患者服务。普华永道利用名为“DoubleJump Interchange”的平台帮助患者与治疗团队建立联系,串联起诊所、药店、零售商和非营利组织等参与方。结合大数据与相关技术,通过可穿戴设备和自助服务,为患者提供远程诊断与支持,控制病情。

即便如此,如果医疗供应商和官方的医疗卫生体系不能够提供明确指导,那么消费者将难以抉择,虚拟医疗也将错失融入医疗卫生体系的机会。据普华永道统计:全球有多达15万以上的可用健康应用程序,但其中近一半的下载量不足5000次,这说明应用程序的使用仍较为分散。此外,监管部门对虚拟医疗的使用者、参与的临床医生以及付款方式等方面依然有所限制。

华永道建议
将虚拟护理纳入整体策略
在付费服务市场中,应充分考虑虚拟护理解决方案的潜力,因为这些方案可以通过虚拟地理扩展(而非实体设施)来推动直接收入增长或扩大市场份额。在基于价值的护理模式或单一支付系统中,虚拟护理解决方案中的因素可以改善效果、降低成本、拓展服务途径、改进使用管理和促进慢性病预防与管理。

利用穿戴设备扩展虚拟医疗
在接受普华永道调查的全球消费者中,已有16%的消费者拥有可穿戴设备,用于跟踪或监控自己的健康状况,另有31%的消费者计划购买可穿戴设备。监管机构和供应商不应错失向他们提供建议的机会。医疗保健机构和监管机构应协同工作,为消费者提供建议。

为消费者提供虚拟医疗选择
普华永道调查显示:在美国,已有14%的受访消费者遵照医生、护士或其他医疗服务提供者的建议,使用针对自身或其家庭成员的移动健康应用程序。虚拟医疗可以改善疗效、增加获得服务的机会,降低医疗费用。采用该技术的监管机构、消费者、付款方和供应商由此可达成共赢局面。

政府及时采取措施搭建虚拟医疗运营的网络安全基础
制定网络安全标准,鼓励实体医疗机构采用虚拟护理。美国和新加坡已就此发布相关指导方针,如新加坡《国家远程医疗指导方针》。然而市场和民众还需要来自政府层面的更多指导建议。接受普华永道健康研究院(HRI)调查的美国消费者中,有72%的人对手机移动健康应用程序上存储或分享的健康信息的安全性表示担忧。因此制定网络安全策略对于赢得消费者、监管机构和付款方的信任至关重要。

利用技术创建虚拟容量并降低成本
普华永道的研究显示:未来技术前景在于通过创建虚拟容量为消费者提升价值并减少对实体医疗机构的资源限制。通过补充劳动力,将医疗服务从医院和急诊室等传统的、更昂贵的设施转移至诊所和家庭,并投资可降低成本的技术创建虚拟容量。纵观全球,各国正越来越多地使用这些新工具。

随着成本增长超过经济增长,医疗系统和决策者皆面临资源限制等问题,因此亟待创建虚拟容量。这是发展中国家、发达经济体,以及私人资助和政府资助的医疗卫生系统中普遍存在的现象。

普华永道建议
利用数字化解决方案优化运营
投资数字化解决方案时,可通过提升客户参与度、减少人为失误、提供更安全的护理服务和减少冗余过程以达到优化运营等措施来避免额外成本。数字解决方案可为人力资本参与增值活动争取时间。预计到2035年,全球专业医疗人员短缺人数将从2013年的700万人大幅上升至1300万人。

加强个人和社区预防以降低医疗保健整体成本
临床护理仅占个人平均健康支出的20%,技术可用于解决剩余的80%,包括健康行为、医疗环境以及社会和经济因素等。有关方面应与非传统合作伙伴展开合作,收集合适的数据,一道解决影响健康的社会因素。在美国,ProMedica对食品不安全性采取的筛查和干预措施在一定程度上促使急诊就诊率下降3%、再次住院率下降53%、初级护理就诊率下降4%。

根据用户交互习惯使用不同层次的数字技术
消费者更愿意在作健康决定时与人交谈。普华永道关于客户关怀发展的调查显示,最常用和首选的客户服务渠道是电话客服代理。创建数字容量时,需要把重视人机交互的因素考虑在内,并投资支持和增强人机交互的技术。为全面了解成员情况,付款方可投资灵活的数据平台和商业智能工具以整合索赔数据、精算分析、病例管理以及其他数据。

对于政策制定者和监管机构的建议:期待基于价值的医疗关怀
澳大利亚和英国等国政府正鼓励利用社会影响债券进行基于价值的投资。在英国,能够证明其解决方案和产品卓有成效的投资人可获得政府额外补贴,从而降低付款方的风险并激励创新。(更多权威报告推荐,微信 公众号:UseitComCn)


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