爱德曼:2019年消费者对品牌信任报告

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日前,爱德曼 Edelman 发布一份最新报告《2019年消费者对品牌信任报告》(2019 Trust Barometer Special Report)。调查发现,仅1/3的消费者(34%)信任自己所购买的品牌,并且消费者期望企业能够更多地承担相应的社会责任。56%的受访者表示,许多品牌利用社会问题作为营销手段来销售产品。此外,53%的受访者认为,每个品牌都有责任参与一个不会直接影响其业务的社会问题。

在2017年至2018年期间,全球消费者中,信仰驱动型买家的人数增加了13%。现在有一种趋势是,消费者对他们认为不真实的品牌产生了强烈的反对,或者将行动置于他们所采取的立场之后。

根据报告中的中国受访者的数据显示,对于他们信任的品牌,中国消费者有更高的品牌忠诚度,并且对行业影响力人群有更高信任度。

《2019年消费者对品牌信任报告》的其他关键发现包括:
  • 超过三分之一的消费者(34%)相信他们购买的或使用的大多数品牌。
  • 当被调查者考虑购买时,81%的人认为品牌信任是交易的决定因素,其他原因包括:只追求质量(85%)、便利性(84%)、价值(84%)和成分(82%)。
  • 近四分之三(74%)的受访者表示,他们找到了避免广告的方法。
  • 大多数18-34岁(63%)的消费者更信任有影响力的人,而不是品牌的广告。
  • 87%的受访者在通过6个不同渠道看到品牌信息后对其有强烈的信任,相比之下,只有13%的受访者在一次浏览后即对其产生强烈的信任。
  • 在非品牌客户之间建立信任的最有效渠道始于企业自行传播的行业内对话(74%)。

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