UPS:2019工业采购趋势洞察

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日前,UPS 针对亚洲工业采购者的最新研究《2019工业采购趋势洞察》表明,尽管线上企业采购量持续攀升,但相较其他地区,传统的线下关系、面对面交流以及售后服务对亚洲采购者的采购决策具有更大影响。

此份研究报告探讨了形成当今工业购买格局的三大趋势以及它们如何影响您的业务:
  • 正在转变的采购模式
  • 日益国际化的采购来源
  • 退货服务有助于保障良好的客户体验

《2019工业采购趋势洞察》目录
  • 前言 赛尔维·范登科尔霍夫(Sylvie Van Den Kerkhof),UPS 亚太区市场部副总裁
  • 全球工业采购概览 了解亚洲、美国和欧洲地区采购者不同的采购行为,对于制造商从激烈的市场竞争中脱颖而出至关重要。
  • 不断变化的采购模式 电子商务打破了传统的采购模式,对分销商构成了威胁。
  • 采购源更为全球化 在主要亚洲市场,尤其是日本,从国内采购工业用品的比例仍占据强劲地位。但全球化趋势不断拉近世界各地的距离,从国际采购工业用品的数量不断攀升。
  • 不断提升的售后服务 顺畅的退货操作可以提供满意度极高的客户体验,也是增加价值和提升客户忠诚度的良机。
  • 展望未来 深入了解这些洞察见解对您业务的影响。
  • 调研方法 2019 UPS《工业采购趋势洞察》亚太地区研究报告基于对中国、日本和泰国地区 600 名工业采购者的调查结果。

报告摘要:
2019《工业采购趋势洞察》亚太地区研究报告,据该报告调研发现,亚洲工业采购者在线上进行大量采购,但同时也高度依赖线下关系并重视可靠的售后服务。此次调研采访了位于中国、日本、泰国等地区的企业的 600 名工业采购者,为 B2B 企业提供了宝贵的区域级洞察以及具体市场特征分析,帮助他们更好地与亚洲采购者建立合作。

“在亚洲,我们发现商业关系并不是非此即彼——虽然线上渠道非常受欢迎,但传统的采购方式并未过时,对于想在亚太地区销售产品的企业可在其中找到平衡。”UPS 亚太区市场部副总裁赛尔维(Sylvie Van Den Kerkhoff)表示,“根据报告结果,我们建议想在亚洲市场发展业务的企业,需要整合并不断优化其电子商务与线下实体的运营,同时确保包括退货在内的售后服务能够为采购者提供无缝的采购体验。”

在全球其他地区,人口特征变化往往会影响采购行为的变化,但企业如果想在亚洲取得成功,应当分析采购者的工作职责,而不仅仅是他们的国籍或年龄。正如研究表明,亚洲是一个极其复杂的地区——所有采购者都专注于实现其企业的目标需求。

不断变化的 采购模式
报告结果显现出线上采购增长的明显趋势,多数亚洲采购者表示,未来五年内他们计划通过线上渠道完成更多采购。在所有偏好线上采购的亚洲采购者中,日本地区采购者占比 31%,相对占比均为 14%的中国和泰国地区采购者比例更高。同时在泰国地区计划扩大采购预算的企业表示,在未来的三到五年间他们更倾向转为线上采购。而相比亚洲其他国家,中国地区企业通过移动终端采购的势头更为迅猛。尽管未来亚洲采购者预计会更多地使用线上采购,但报告同时指出相较美国和欧洲地区,亚洲采购者在交易前会更频繁地与指定销售代表进行电话沟通或当面交谈。他们尤其注重在线上采购前建立个人联系——这一特点在中国地区尤为明显。在开展业务前赢得客户信任,是交易过程中的关键部分。

采购源更为全球化
以整体区域来看,亚洲地区采购者与世界其他地区采购者从当地供应商处采购的比例基本持平——亚洲地区 67%的企业采购来自区域内的供应商,在美国该比例为73%,欧洲为 64%。日本地区的情况比较特殊,日本采购者在国内采购 90%的产品。不过,由于日本最近与包括欧盟在内的诸多经济体签订了自由贸易协定,采购源可能会在不久的将来发生变化。当被问及跨国采购的障碍时,亚洲地区受访者列出的前三位因素分别是较长的转运时间(占比 60%),海关延误(占比 55%)以及退货问题(占比 45%)。

售后服务为客户体验提供保障
从全球范围来看,无论对于哪一类别的采购者和细分行业,售后服务始终是工业采购的重要决策因素。本次研究发现,亚洲采购者相对其他地区的采购者更注重各类售后服务,包括常规退货服务、特殊货物的取件服务、以及为退货提供现成包装及运输材料的服务。其中,中国和日本地区采购者最看重的售后服务为现场维护及修理;而在泰国地区,采购者认为退货服务是最重要的。

“在中国,中小企业是市场的主体 。在工业企业中,中小企业占比达到97.6% 。”UPS 中国区总裁哈罗德·彼得斯(Harld Peters)表示,“亚洲地区B2B 线上采购的上升趋势,为中国中小型工业企业进军亚洲市场提供了更广阔的机遇。报告表明,能够提供规则清晰、快速响应的售后服务已经成为企业成功的关键的差异化因素。凭借 UPS 智慧物流网络、近期的一系列服务升级以及专业的清关能力,我们能够强有力地支持中国的中小型工业企业,帮助他们从容应对各种需求以及复杂的行业变化。”(订阅Use it 知识库《知识精选》获取每月最新权威报告)


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