WTC:2019未来的购物者报告

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日前,WTC(WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE)发布最新《2019未来的购物者报告》(The Future Shopper 2019)。Future Shopper 2019调查了美国,英国,西班牙,法国,比利时,荷兰,德国和捷克共和国的15,000多名在线消费者。该报告揭示了人们在哪里需要指导,他们在哪里购物以及他们在网上购买什么,以及如何与他们互动以提供黄金标准的数字购物体验。

报告发现亚马逊吸引了超过三分之一的国际在线零售支出(36%),几乎五分之一(18%)的Z世代消费者也表示,他们在做出购买决定时会受到品牌道德的影响,这是他们选择另一家零售商而不是亚马逊的因素。

该研究揭示了在线购物之旅中的一个关键挑战。虽然消费者在寻找购买灵感方面与平台无关,但这种行为在搜索产品时会发生变化。超过一半(51%)的消费者表示他们会向谷歌和其他搜索引擎寻求购买产品的灵感或想法,而33%的消费者对品牌网站表示同样的看法,32%表示社交媒体。然而,当积极寻找个人产品在线购买时,56%的消费者直接去亚马逊开始搜索。

他们会寻找以下关键属性:
  • 更便宜的价格(61%)
  • 更有吸引力的忠诚度计划(26%)
  • 更方便的送货方式(23%)
  • 更好,更专业的产品系列(18%)

Future Shopper报告还发现,在购买产品时,只有少数产品类别亚马逊不是第一选择。这些包括:
  • 在购买服装和时尚时,26%的消费者在Selfridges等零售商网站上购物,而在亚马逊上则为17%
  • 在购买健康和美容产品时,24%的购物者喜欢去零售商网站,而在亚马逊购物的人则占21%
  • 对于高端服装,手表和珠宝等奢侈品,21%的人更喜欢直接从品牌网站购买
  • 在其他类别,包括娱乐,科技,家居和园艺产品,亚马逊是购买物品的首选方式

报告还发现:
  • 亚马逊Prime会员在亚马逊,和非Prime会员上开展搜索的可能性是其两倍
  • 只有36%的Z世代购物者转向搜索引擎寻求灵感
  • 96%的购物者认为定价是购买决策的最重要因素
  • 47%的消费者对无现金世界的前景感到兴奋


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