普华永道:金融业劳动力转型,时不我待

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2019年7月24日,普华永道最新发布《金融业:应对劳动力转型,时不我待》报告,基于对全球200多位金融从业人员与人力资源高管的调研,深入分析了金融机构在人力资源领域亟需改进的方面。

普华永道与来自伦敦商学院的Lynda Gratton教授合作,共同提出了45项应对未来劳动力挑战需要考虑的能力。金融业在其中40项能力中“面临风险”的程度(“面临风险”指金融机构意识到这项能力很重要,但未采取行动)高于全球所有行业平均水平。这表明金融业高管虽然意识到应对未来劳动力变革的重要性,行动仍有阻力。

金融业的差距主要体现在以下三个方面:
1. 员工体验有待提升。有39%的受访者表示,员工并不认为其拥有如何工作的自主权。而金融业在营造鼓励协作和创新所需的实体和虚拟氛围方面,也落后于其他行业。
2. 数据与分析的潜力未得到开发。排名前10位的面临风险能力中,有四项与数据和分析方法相关,包括在人力决策中使用由大数据和先进分析工具得出的洞察。
3. 无力从关键渠道获取人才和创意。金融业在获取人才和创意上也不够“灵活”。超过一半的受访者表示,没有能力使用开放性创新和众包等方式获得外部创意。


针对面临风险的能力,金融机构可从以下六个方面采取措施:
1. 亟待补足缺口。补足缺口需要制定相应的情景规划并鼓励员工参与,这样才能制定未来劳动力战略、协调利益相关者以及实现劳动力配置和迭代。
2. 营造卓越员工体验。卓越的员工体验不仅与工作量、工作氛围(虚拟环境和实体环境)以及管理层与员工之间的互动息息相关,也离不开培训和其他人力资源部门主导的项目。金融业应尽量满足员工自主工作的需求。当然,前提是在自主权和问责制之间保持适当的平衡。
3. 人尽其才,才尽其用。数据分析可帮助金融机构在预测未来人才需求时,拥有关键的竞争优势。数据分析在营造卓越员工体验方面也能提供洞察,并有助于消除人员选拔、配置和评估等方面的潜在偏见。
4. 提高获得“灵活人才”和创意的能力。金融机构需要探索新方法,形成不受地理边界束缚的“灵活人才”生态体系。当务之急是明确所需技能,以及从何处寻觅拥有相关技能的人才。
5. 加强人力资源部门对技术变革及其影响的理解。人力资源部门应处在自动化和人工智能变革的前沿,而不是简单地回应科技的变化。当务之急是让人力资源和业务部门的高管共同评估并管理新兴科技对员工工作方式、参与度及工作感受的影响。
6. 开诚布公地与员工沟通。明确、有力且真诚地与员工沟通,让他们明白变革带来的影响、潜在益处以及金融机构对未来的发展规划,这一点非常重要。这个过程可能需要解决员工对变革的焦虑,但只有这样才能避免他们的信心、适应能力和创新意愿受损。


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