普华永道:为语音革命做好准备

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日前,普华永道最新发布《为语音革命做好准备——深入了解消费者对语音助理的采用和使用》(Prepare for the voice revolution)。使用语音助手的方式和原因是什么?消费者对技术的看法是什么,主要需求,当前用例,机会和关注点是什么?我们进行了广泛的研究,以更好地了解消费者对语音助理的使用和感知。我们知道采用率正在增加,但语音助理仍主要用于基本任务。

报告显示,虽然我们调查的最年轻的消费者(18-24岁)采用语音技术的速度比老年人更快,但从统计学角度来说,他们更有可能减少语音助理的使用率。25-49岁的人最常使用它们,统计上更有可能被视为“重度”用户。

每四个消费者中有三个(74%)在家中使用他们的移动语音助理。大多数焦点小组参与者很快就说他们在与语音助理交谈时更喜欢隐私,并且在公共场合使用它“只是看起来很奇怪”。这可以解释为什么18-24岁的年轻人更少使用他们的语音助理,因为这个年龄段的人往往会在家外花更多的时间。男性和年轻消费者更有可能尝试更新,更先进的功能,但即便如此,它也是最少的。

50%的受访者使用他们的语音助手进行了购买,另外25%的人会考虑将来这样做。积极的购物体验可能意味着更高的忠诚度,更大的信任度和更多的花费。平均而言,80%使用语音助手购物的消费者感到满意。57%的消费者表示他们宁愿在电视节目中看广告,而不是听他们的语音助手说出的广告。为了让广告对后者更具吸引力,消费者同意,如果符合以下条件,他们愿意通过语音助理收听广告。(订阅useit《知识精选》获取每月最新权威报告)


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