埃森哲:如何从“最后一公里配送”鏖战中突围

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日前,埃森哲发布一份最新调查《如何从“最后一公里配送”鏖战中突围》。报告显示,中国电子商务如今已发展成为价值超8万亿元的市场,用户对商品“即时达”的需求正在迫使零售商、物流公司等寻求新技术和新流程来提高“最后一公里配送”效率并降低成本。

如今,客户对于无缝对接、快捷的快递体验需求日益增长。这种需求不再局限于对Uber、Amazon等数字化企业,也扩展到了传统非数字化行业。但既有快递公司的物流体验大多不尽如人意。一方面,该行业许多创新技术(流程自动化、包裹扫描和强化分拣系统)都在幕后,用户看不到;另一方面,实时在线且了解技术趋势的客户对配送速度、功能需求更高,比如可选择及修改快递窗口、可实时跟踪快递状态或是可直接沟通的快递员。因此,终端用户更乐于寻找能够满足其期望的创新型公司。未来,谁能向顾客提供包含上述附加功能甚至免费的快递服务,谁就将在“最后一公里配送”的战役中拔得头筹。

客户对快递体验的期望
  • 66%千禧一代(编者注:指1982年至2000年出生的一代人)网购者表示他们希望电商网站在大都市地区提供1小时送货上门服务
  • 免运费一直是客户在网购时对物流配送的首要考虑因素,其次是快速送达
  • 29%购物者更改过送货时间或地址。如果允许,还有50%的人也将如此
  • 27%顾客因无当日达服务而选择放弃订单
  • 81%顾客不愿为当日达服务支付超过6元(人民币)的费用,因此使得零售商不得不自付额外成本
  • 90%顾客即时跟踪其在线订单状态,并认为快递应适应他们的快节奏生活方式

亚马逊的一体化打法
在“最后一公里配送”的战役中,亚马逊无疑有丰富经验。和多数依赖第三方物流的零售商不同,亚马逊利用其垂直一体化网络优势,从单一货源点分拣、包装和配送大量订单,然后将其整合成独特的配送路线,从而提高配送效率和协同效应,最终在零售、配送和物流方面占据主导地位。如今亚马逊占美国包裹寄送总量的25%,并有望在2020年达到50%。另外,亚马逊还为Prime会员提供2天免费配送服务或指定商品的当日达服务。

为进一步巩固竞争优势,加快配送速度,降低运输成本,亚马逊不断斥巨资在其物流网络和基础设施上⸺建立离终端客户更近的区域物流中心;推出按需、众包快递服务Amazon Flex;开发高级分析功能,更精准预测订单需求以及优化库存部署。亚马逊的这些举措得到了行业专家的支持,他们认为Pr ime Now(提供1小时或2小时送货上门服务)比其他当日达快递公司的效率更高。每个站点平均配送1.5次(竞争对手接近1次),每个运营商每小时最多配送可达15个包裹,相比之下,当日送达快递公司仅为1到3个。(订阅useit《知识精选》获取每月最新权威报告)



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