Bond Brand Loyalty&Visa:2018年度忠诚度报告

分享者:Jian.1990 | 分享时间: 2019-5-20 13:51 | 我要分享
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2018年3月19日,Bond Brand Loyalty与Visa合作,最新发布《2018年度忠诚度报告》(The Loyalty Report 2018)。报告显示,在新技术,更智能系统,以及不断变化的客户需求和期望的推动下,忠诚度正处于重大变革之中。Bond Brand Loyalty的2018年全球报告对18个市场的800多个忠诚度计划,进行了前所未有的评估,超过50,000个消费者在一个范围内和50个关键领域。

报告显示,越来越多的会员(81%)表示他们愿意跟踪他们的活动和行为的各种细节,以便获得个性化奖励或参与。富裕人群(85%),Z世代(94%)和有孩子的家庭(85%)的开放程度最高。89%的消费者发现“替代”货币,例如Wi-Fi接入,飞机旁边的空座位,仅限会员的快速结账线以及其他非常有价值的奖励。

例如,亚马逊Go仅适用于Prime会员,可以更快,更轻松地访问。CLEAR提供生物识别技术支持的身份证检查,以及自动筛选线,以简化航空公司乘客的安全流程。多个酒店计划提供诸如跳过办理登机手续,选择楼层和延迟退房等优惠,这些优惠通过频率和其他客户行为解锁。

越来越多的消费者(从2017年的20%增加26%)愿意为获得增强的忠诚度计划福利支付费用。Gen Z(36%)和年轻的千禧一代(37%)以及有子女的家庭(31%)和早期技术采用者(44%)的支付意愿显着提高。付费节目和等级与更高的会员支出,更高的倡导度和更长期的品牌忠诚度相关联。亚马逊Prime:估计每年收入为$9B,为大约9000万会员提供增加使用的优惠,例如免费的两天送货和免费当天送货。据消息人士透露,会员购物频率超过2倍,比非Prime会员多2倍。

新技术和现有技术的使用越来越多,导致更高的会员满意度和参与度 。91%的会员希望通过新兴的和不断发展的技术与品牌互动,包括增强现实,虚拟现实等。79%使用手机兑换的人,表示他们的技术经验得到改善。(权威报告推荐,微信公众号:Useitcomcn)

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