Bond Brand Loyalty&Visa:2019年度忠诚度报告

分享者:Jian.1990 | 分享时间: 2019-5-20 13:36 | 我要分享
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2019年4月29日,Bond Brand Loyalty与Visa合作,最新发布《2019年度忠诚度报告》(The Loyalty Report 2019),报告揭示了忠诚度计划领导者及其成功的主要驱动力。忠诚度继续为品牌带来积极成果,对宣传,保留和支出的影响依然强劲。与此同时,数据显示忠诚度计划的预期继续稳步上升,同比增长。

2019忠诚度报告与Visa合作开展,是同类项目中历史最悠久,规模最大的研究,提供客户参与,忠诚度态度,行为,驱动因素和中断的领先分析。现在已进入第九个年头,2019年扩展的全球报告对20多个市场的900多个忠诚度计划进行了前所未有的评估,超过55,000名消费者涉及一系列关键领域,包括支付,零售,杂货,天然气,餐饮,酒店,航空公司,娱乐,CPG和联盟。随着忠诚度计划成为客户 - 品牌关系的重要元素,并增加对信用卡决策和使用的影响,这份增强的报告将为品牌提供他们所需的可操作信息,以获得竞争优势并产生更大的业务成果。

报告显示,Gen Z与他们的X世代父母不同,数据发现Z世代和年轻的千禧一代(24-29岁)受到忠诚度计划(65%Z世代和71%千禧一代)的高度影响,但他们对整体计划不太满意。
  • 近一半(49%)的人对于获取信息以获取真实性,目的和意义的程序感到满意。
  • 39%的消费者已经表示他们愿意支付费用,以获得忠诚度计划带来的增益,而加拿大消费者的平均消费为32%。
  • Z世代和年轻的千禧一代也开始改变支付生态系统,无论他们走到哪里,他们都会期待数字体验。50%使用品牌保存存档卡,而23%将卡存放在智能手机的数字钱包中并显示以获得优惠或购买。


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