Morning Consult:是什么推动了品牌忠诚度的发展

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日前,Morning Consult发布一份最新报告《是什么推动了品牌忠诚度的发展》(What Drives Brand Loyalty Today What matters most to consumers in choosing your brand over the competition)。


建立忠诚度的关键是可靠性。
  • 90%的消费者表示他们将“可靠”一词与他们忠诚的品牌联系在一起。这是决定整体忠诚度以及各行各业的最重要因素。
当被要求找到一个他们忠诚的品牌时
  • 三个美国人有一个会说沃尔玛或亚马逊。我们让6,600名消费者想到了他们忠诚的品牌并列出了第一个想到的品牌:1,262人说沃尔玛,854人说亚马逊。
智能手机行业的忠诚度被锁定。
  • 在未来两年内可能购买新智能手机的消费者中,大多数(61%)很可能从他们目前拥有的同一制造商那里购买。相比之下,计划购买新车的人只有31%。苹果和三星都是品牌忠诚度最多的品牌之一。
公司道德不是建立品牌忠诚度的主要因素。
  • 在四个不同的消费者类别中,公司的道德规范在确定忠诚度时排名较低。例如,只有23%忠于智能手机的消费者表示公司的良好价值是一个因素。


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