IBM 商业价值研究院:“平台之平台”战略正在崛起

发布时间: 2019-4-29 11:26
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日前,IBM 商业价值研究院发布最新报告《超越数字统治地位——“平台之平台”战略正在崛起》。1995 年上映的动漫电影《攻壳机动队》设想到2029 年,数字世界与实体世界将完全融合。在未来世界,人类与庞大的人工智能 (AI) 网络无缝互动 — 这一直都是文学和电影作品中反复出现的场景。无论是使用高科技窃取信息的网络罪犯分子,还是与 AI 合为一体屡次拯救世界的超级英雄,人类 /AI 的整合潜力一直都是文学作品中表现超级力量的手法和技巧。人类 /AI 互动可能很快就会变成现实 — 也许比你想象得还要快。

当数字与实体世界发生碰撞
物联网 (IoT) 及其产生的海量数据与人工智能相互作用,加速业务变革的步伐。这还带来了颠覆性影响,推动数字和物理世界不断交汇融合。数字与实体世界在四个方面高度交织在一起:

1. 客户体验 (X) — 客户价值由客户体验所决定,而这方面的结果最终取决于其他三个方面的整合情况。54% 的全球行业高管表示,客户购买行为正从产品和服务转向体验。例如,消费者在购买智能手机时,不仅仅只是考察硬件配置,还会考虑手机能否带来预期的整体体验。

2. 数据 (D) — 这方面的冲突主要是由搜索、挖掘和改进数据资源时导致的利益控制权争夺而引起的。战略性地使用数据能够显著改善客户体验。事实上,64% 的受访全球 CEO 表示,他们基于数据和分析制定业务战略。例如,通过将情境化数据与用户 ID 结合,研究客户的购买行为,谷歌在该领域变得越来越强大。

3. 业务平台 (P) — 这是用户和商家共同存在、一起参与的舞台。在大规模的交易流中,这可能成为战略制高点,也可能沦为瓶颈。该领域的冲突在于谁拥有并控制平台?最新证据表明,大多数 (52%) 的受访最高层主管希望拥有平台。而这一比例在年销售收入超过 100 亿美元的企业中更是高达 72%。以数字技术为支撑,业务平台提供了一个环境,支持企业和用户进行沟通,相互协作,开展交易。拥有众多用户和商家的成功平台通常会生成海量数据。

4.硬件 (H) — 数字化的成功离不开物理硬件。硬件能够感知并生成数据以激活实体世界。硬件是数字领域和实体领域之间的连接纽带。问题是从安装到连接,谁来控制硬件?如何共享硬件?

借力平台完成飞跃
今天的一些科技巨头很有可能明天便会发现自己处在激烈的市场竞争之中。企业必须通过更有想象力的新颖方式接触客户、市场和其他平台运营方,这一
点非常重要。通过在生态系统中保持独特性与不可或缺性,实现飞跃,成功建立有效的 PoP 战略:
  • 为用户打造顺畅无缝而且无所不包的体验。以潜移默化的方式让用户享受完整的平台体验。
  • 确保用户互动切中要害。在现有平台的基础上构建新平台有助于进一步增强客户体验。毫不奇怪,服务提供商希望接触并更深入地了解用户。
  • 扩展到传统的使用类别范围之外。从用户的角度而言,多样化的解决方案总是很有吸引力,例如丰富的产品和服务以及搜索的简便性。提供更广泛的服务,不断完善客户体验。
  • 获得并保持竞争优势。封锁上下文数据,仅与其他平台参与者共享事务型数据。使用基于 Web 的服务创建一系列的简单的条件语句,例如 If This Then That (IFTTT)。
  • 通过专属设备实现一体化体验。在医疗保健领域,设备可以是 Echo 和Alexa 等个人助理,也可以是智能秤、身体成分分析仪以及智能训练器等互动工具。
  • 保持生态系统井然有序。在与生态系统合作伙伴共享和补充上下文数据的同时,始终保持生态系统井然有序。

平台业务在越来越多的市场和行业占主导地位,并非所有企业都可以成为平台提供方。但他们仍可开展其他创新。PoP 战略为创新、差异化和成功提供了载体。(订阅useit《知识精选》获取每月最新权威报告)


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