Applause:2019年零售质量报告

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2019年3月20日,Applause发布了《2019年零售质量报告:全球假日购物季调查》(The 2019 Retail Quality Report: Global Insights from the Holiday Shopping Season)。重点介绍了在假期期间,困扰世界顶级零售商的数字和全渠道。该报告题为“2019年零售质量报告:假日购物季的全球见解”,为零售商提供了六个关键建议和最佳实践,以准备2019年的季节。

该报告利用了Applause业界领先的软件测试人员,和可用性专家社区的主要研究成果。测试从黑色星期五到2018年12月进行。50多个全球顶级零售电子商务网站上完成了功能和用户体验测试。此外,测试人员还在美国,英国和德国进行了一次特定的全渠道旅行(在线购买,在线购买),以比较每个国家的全渠道体验。发现了3,000多个软件漏洞和用户体验问题,其中许多问题影响了购物高峰期的零售收入。(订阅Useit《知识精选》获取每月最新权威报告)

该报告的其他主要发现包括:
  • 单个严重的bug在生产14天后平均损失915,240美元
  • 发现的所有漏洞中有一半以上(53%)被列为严重漏洞
  • 通信故障威胁到全渠道体验,许多购物者无法找到店内区域来退回在线购买的商品
  • 购物车,产品页面和帐户页面中存在最危险的错误



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