普华永道:2019年全球消费者洞察调查

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Global Consumer Insights Survey 2019.pdf

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日前,普华永道发布最新《2019年全球消费者洞察调查》(Global Consumer Insights Survey 2019)。这是,普华永道第10次年度全球消费者洞察调查(GCIS) 。2019年报告收集了27个地区超过21,000名在线消费者的观点,表明除了用于确定公司成功的传统投资回报率(ROI)指标外,我们还需要介绍另一个指标,一个专注于客户体验的指标:经验回报。无论您的组织是从事家居用品,健康服务,销售汽车还是金融服务,提供卓越的体验都将使您成为赢家。

“经验回报”,衡量经验回报率(ROX)将有助于公司了解他们对组织中与客户如何与其品牌互动直接相关的投资所获得的回报。因为消费者是如此敏锐和强大,所以我们认为大多数组织需要在客户体验方面投入更多(CX)。

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