企鹅智酷:2019中国网民消费维权调查报告

分享者:Jian.1990 | 分享时间: 2019-3-19 20:12 | 我要分享
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2019年3月15日,企鹅智库发布“网上315:中国网民消费维权大调查”,面向全国网民征集消费欺诈与维权的经历。最终2019年3月16日晨,连续第五年发布《网上315:中国网民消费维权调查报告》。报告的调研数据,基于中国网民画像做了相应匹配抽样处理,以保证样本与中国网民的基本属性一致。在研究具体细分领域时,也对样本进行了精细分层抽样。报告所发布内容,均为企鹅智库作为第三方研究平台的独立数据调研和分析,不代表任何企业的立场。

2019年报告显示,68.7%网民曾有过上当受骗的经历。在过去一年(2018年)里,47.8%网民曾因上当受骗而遭受过损失。在这些曾遭受损失的网民中,61.4%损失的金额居于500元以内,而遭受金额损失多达一万元以上的网民比例约为7.5%。

在网民最期待媒体曝光的行业中,食品卫生(79.2%)、医疗(71.5%)的期望比例均达七成以上,分居前两位。除此之外,网民对"非法采集个人信息"的行为也非常关注,66.8%希望对相关行遞行曝光。电商、日常用品、教育、电信等与生活密切相关的行业同样均是网民未曾忽视的关注点。

当遭遇假货等欺诈的情况时,20.9%网民对此表示不追究。而46.7%网民则表示自己会联系卖家投诉,这也作为网民采取维权措施中最常见直接的一种。此外,联系第三方平台进行投诉的网民比例则达36.3%。通过媒体投诉的比例仅有6.3%,但社交网络进行吐槽曝光的比例,则达到了26.4%

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