Econsultancy&Adobe:2019年数字趋势报告

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日前,Econsultancy与Adobe联合出版的《2019年数字趋势报告》(2019 Digital Trends)  。报告着眼于在短期至中期内推动营销和客户体验战略的最重要的数字相关趋势。该报告基于对近13,000名为品牌和代理商工作的营销,广告,电子商务,创意和IT专业人士的全球调查。

《体验指数:2019年数字趋势报告》研究的主要见解包括:
  • 那些成功的公司正在以整合营销和CX技术为基础,提供一流的个性化客户体验。
  • 今年研究中出现的最主要的主题是客户数据的重要性,以及在利用数据获取商业利益时显而易见的更大程度的紧迫性。
  • 公司正在寻求对数据的更大控制和所有权,重点是合规性和对“围墙花园”的关注。
  • 人工智能在去年获得了巨大的吸引力。


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