Altimeter:2018-2019 数字化转型报告

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日前,Altimeter发布最新《2018-2019 数字化转型报告》(the state of digital transformation 2018-2019)。第五年的《数字化转型状态》调查报告由Altimeter公司首席分析师Brian Solis撰写,报告强调,2019年战略性数字化转型正变得越来越普遍,同时亦超越IT范畴对整个组织的竞争力造成直接影响。(中文部分内容来源,微信公众号:科技行者)

Brian Solis身兼数字分析师、商业战略家以及未来学家数种角色,创造出新的媒体战略与框架,不仅在企业与客户之间建立起桥梁,同时也帮助员工与主要利益相关者之间搭建交流通道。Brian专注于变更管理,使得企业领导者能够引入新的媒体资源、系统与流程,同时提供基础设施了确保组织得以在当下的互联客户时代取得优异成绩。

Solis的研究亦着重提及以下要点:1. 预算正在快速攀升;2. 利益相关方所关注的颠覆性技术清单正在不断扩展;3. 所有权转移至高管层级,并由跨职能协作小组负责管理;4. 客户体验( customer experience,简称CX)将继续在数字化转型投资当中扮演核心驱动力;5. 员工经验与组织文化在变革的强化与加速以及创新活动的推进层面发挥愈发重要的作用。

数字化转型状态:五大核心要点
1. 成功的数字化转型应该是一项覆盖企业整体的举措,最好是由具有广泛组织影响力的领导者负责推动。根据报告,CIO们连续第二年成为占比最高的数字化转型项目持有者或赞助者(28%),而目前也有越来越多的CEO开始扮演这方面的领导角色(23%)。

2. 市场压力成为数字化转型的主要驱动因素,调查发现大部分转型举措都源自业务增长机会(51%)与竞争压力提升(41%)的主导。随着各类备受瞩目的数据泄露丑闻在大众媒体中受到广泛关注,GDPR等新型监管标准的发布也给组织的数字化转型带来另一种动力(38%)。

3. 虽然人们已经逐渐意识到人为因素在数字化转型工作中的重要意义——例如员工经验与企业文化等,但大多数转型工作仍然侧重于客户接触点现代化(54%)以及基础设施实现(45%)层面。虽然如此,大多数组织在客户了解方面并没有进行尽职调查,41%的企业在缺少全面客户研究指导的情况下即匆忙上马数字化转型投资项目。

4. 组织支持仍然是当前数字化转型工作面临的首要挑战。在研究过程当中,受访企业报告称数字化转型仍然被视为一种成本中心(28%),而且很难提供明确的投资回报率数据(29%)。文化问题也带来了显著挑战,其中根深蒂固的观点对于变革活动的抵制(26%)以及法律与合规性问题(26%)成为业务体系进步的最大阻碍。

5.  创新正在组织之内成为愈发重要的一项基本诉求。近半数的受访者表示他们正在建立创新文化,而内部创新团队的存在也开始成为一种常态。

以下是我们认为每一位数字化转型(简称DX)领导者都应重视的其它一些重要发现,这些将帮助他们建立用于考核当前能力的基准,从而进一步探索出符合未来需求的投资论点。

数字化成熟度蓝图以数字化客户体验为中心,主要包含六大阶段:1. 业务如常运行;2. 当下与活跃;3. 标准化;4. 战略;5. 融合;6. 创新性与适应性。


Solis针对加速数字化转型获得成功这一目标给出了以下七项优先事务建议:

1.        在六大阶段期间对企业的数字化转型状态进行审计。
2.        调查以洞察见解与发展机遇为核心的数字化客户旅程与组织性举措。
3.        调查员工在提升员工体验方面做出的努力。
4.        将数据作为决策制定工作中的核心。
5.        努力使数字化转型投资与业务目标保持一致。
6.        认真考虑技术趋势将给您的数字化转型路线图带来怎样的影响。
7.        对转型与创新文化视为一大高优先级事务。




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