WE Communications:运动中的品牌

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日前,WE Communications与YouGov合作发布最新报告《运动中的品牌》(BiM,Brands in Motion 2018)。报告着手了解这个运动世界 - 以及品牌如何利用这一运动来驾驭中断和错位的复杂性,并赢得消费者的喜爱。

Brands in Motion是一项关于消费者认知如何随时间变化的全球性研究。2018年的《运动中的品牌》(BiM)调查了超过25,000名消费者和B2B决策者,涉及八个全球市场的八个类别。我们发现,一系列新的现实和见解,展示消费者态度如何随着时间的推移而变化,以及数据支持的原则品牌可以用来帮助他们驾驭一个不断变化的世界。

报告显示,41%的受访者认为科技会让公司允许他们在购买之前触摸和看到产品,就像实体店一直做的那样。不过品牌应该意识到,人们的期望值正在上升,4/10的受访者认为技术绝对能让品牌提供价格更低廉的商品。技术还让更多的品牌参与可持续发展,近一半的受访消费者认为技术将让品牌具有环保型和可持续性。84%的消费者担心自己的个人数据不安全。鉴于最近有关Facebook数据泄露的消息,这些担忧并非毫无根据。超过7/10的消费者还担心客户服务代表将不再是人类。已经有一些研究表明,消费者对纯粹由人工智能驱动的客户服务互动感到犹豫不决。


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