美团点评研究院:2018年度口腔用户市场行为分析报告

发布时间: 2019-1-9 14:43
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日前,美团点评研究院发布最新《2018年度口腔用户市场行为分析报告》。本报告旨在通过全方位、系统性的研究,洞察口腔服务行业现状,解析互联网环境下线上口腔用户的画像,从大数据出发研究线上口腔用户的消费特征,总结口腔医疗机构经营的现状及面临的机遇,给出未来发展的判断和建议,助力口腔服务行业的下一步发展。(原创作者:爱牙商学院作为美团、大众点评医疗行业的官方公众号,为口腔医疗行业商户提供专业的内容服务。这里汇集众多行业大咖,提供实时精准的行业资讯以及全方位的店铺经营课程,是聚集口腔医疗行业商家的综合在线学习平台。扫码下方二维码(公众号搜索:爱牙商学院)可免费下载报告全文)

在数据上,本报告以访谈调研、行业数据及市场数据为核心,并结合定性定量的消费者端及口腔机构端的问卷调查。其中访谈调研以超过10家口腔医疗连锁机构的高层深入访问为主;行业数据援引了包括国家统计局、国家卫健委、中国互联网络信息中心及美国ADA(AmericanDental Association)等多家权威数据,力求数据的权威性及准确性;市场数据以蛋壳研究院数据库和美团点评数据库为核心;消费者端调查问卷样本来源超过50座主要城市,覆盖全国31个省、自治区、直辖市,样本总量超过1000份;口腔机构端的问卷调查来源于全国一线城市70余家口腔机构的经营负责人。

报告显示,互联网口腔用户的自画像:女性用户为主;主要消费群体年龄在20~39岁之间;主要消费群体以白领为主;主要消费群体拥有较高的消费能力。体验式经济下,互联网口腔医疗消费者关心什么?消费者最在乎的商家的服务态度,对商户距离远近接受度最大。

从评论星级的角度来看,在不同等级的评价构成中,“态度”因素依然是对商户评价的决定性因素,一星评论中提到态度的占比高达半数,五星评论中亦有42.3%的评论提到“态度”,可见消费者最在乎“态度”。消费者内心评价模型中,消费者体验的好坏有着不同的影响因素,一星评论的构成中,商户属性类评价影响因素占45.8%,而产品定位属性类评价影响因素占54.2%;五星评论的构成60.7%来自于商户属性类评价,39.3%来自于产品定位属性类评价。

消费者内心评价模型的重要结论是:低星级商户需更关注产品定位属性中“服务项目”的改善,而高星级商户则需进一步加强商户属性中“态度”的提升。

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