Forrester:2019年度市场趋势预测

发布时间: 2018-12-27 20:05
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日前,Forrester发布了2019年度市场趋势预测(Predictions 2019: Transformation goes pragmatic),报告为商业与技术领袖提供最重要的市场动态预测与分析。在2018年,企业领导者多聚焦于数字化转型或改善客户体验(CX)等企业级重量举措。但这些大刀阔斧的战略变革举措耗时、耗力、耗财,往往涉及到业务的转变,推动起来困难重重。事实表明,在即将过去的一年里,客户体验整体表现一般,超过一半的数字化转型举措工作停滞不前。

Forrester预测,在2019年里,企业领导者会把注意力转向有针对性的务实工作,包括:
1、客户体验整体处境仍不乐观
品牌将放弃大规模的战略性客户体验举措,转向可获得短期成效的改善工作。

2、数字化举措更为务实
数字化转型从战略落到实处,企业将改变视角,选择更为务实的数字化投资组合。

3、“目标导向”重获重视
“目标导向”将再次成为战略重点,为企业的战略制定指明方向。

4、首席营销官(CMO)回归品牌
CMO们将重新把品牌作为首要任务。

5、首席信息官(CIO)将会执权
CIO们将扩大他们的职权范围,建立可将技术创新转化为客户价值的模式。

6、搭建人工智能(AI)地基
企业将更多专注于支撑AI的基础建设,稳定基础,进而加速兑现AI的价值。

7、世界将走向“零信任”
“零信任”将会成为阶段性的标准安全架构。

8、B2C营销将有更鲜明的品牌立场
更多的品牌开始表明明确的立场来吸引持有相似价值观的消费者,但大多数企业还没有掌握有效的方法,导致效果不佳。

9、B2B营销将会缩水
B2B营销人员将逐渐由生硬的推播式营销向客户结果导向的思路转移。

10、员工体验(EX)成为焦点
领导者将重新开始管理变革,用更有针对性的实效举措取代2018年范畴较宽的企业文化变革。

11、机器人重塑人才管理
人力资源的领导者将使用自动化技术解决人才稀缺问题。

12、风险投资(VC)将调整方向
新的一年里,投资者希望把资金投入到特定的垂直市场,因此营销技术(Martech)和广告技术(Adtech)方面的风投将减少。

13、区块链技术将使广告支出透明化
区块链将使广告商能够明确地判断其广告支出在何处被浪费和滥用,并监控他们的资金在媒体供应链中的使用状况。

14、物联网(IoT)进入发展正题
IoT在B2B领域将会有大的发展,而在B2C领域仍处于试水摸索阶段。


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