比达咨询:2018年中国出租车&网约车出行用户调研报告

发布时间: 2018-12-25 18:23
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比达咨询:2018年中国出租车-网约车出行用户调研报告.pdf

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日前,比达咨询发布最新《2018年中国出租车&网约车出行用户调研报告》。报告显示,用户出租车&网约车出行上下班时段需求最大,过半用户一周多次。出租车&网约车出行用户中,男性、高学历、白领居多,一二线城市用户需求更大;上下班和休闲娱乐是最主要的出租车或网约车用户出行场景,提前预约叫车受青睐;便利性、安全性和多样性是影响用户出租车&网约车出行体验的主要因素,8成以上用户更青睐网约车出行。

网约车主要出行体验方面均大幅优于传统出租车,用户对网约车的便利性和多样性评价最高,便利性是用户选择网约车的最主要原因。网约车用户投诉量远低于传统出租车,投诉处理及效率的用户满意度明显高于传统出租车。传统出租车万人案发率远高于网约车,口角和不良驾驶是出租车&网约车出行服务过程中主要犯罪诱因。

网约车安全功能获得用户认可,滴滴通过技术手段降低安全隐患。网约车的用户认知率不断增长,绝大多数用户认可“网约车是传统出租车的服务升级,促进了出行行业的整体发展”。安全问题是网约车和传统出租车行业面临的共同问题,技术手段有助于提高安全和服务,社会各界应共同努力维护出行安全。

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