埃森哲:2019 Fjord趋势

发布时间: 2018-12-24 20:03
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2018年12月24日,埃森哲 Accenture 连续第12年发布了《Fjord趋势》(Fjord Trends 2019)报告。报告指出,过去二十年间技术快速发展与创新,但也带来了巨大乱象,人们和企业正在重新思考自己真正需要的是什么。在这个转折点上,全新的设计理念应运而生,企业需要重新审视大众需求,将“价值”再次置于创新的核心——这将从本质上改变人们与技术和品牌间的关系。

《Fjord趋势2019》将向您呈现未来一年商业、技术和设计的关键趋势。今天,我们正处于技术、政治和环境的转折点。过去二十年间,技术的飞速发展和创新折叠了物理和数字世界,乱象纷扰。人们需要大量消耗地球资源,还不停索取别人的时间和注意力。因此,今年趋势的主题就聚焦于“寻求价值和相关度”。

由此出发,《Fjord趋势2019》聚焦“寻求价值和关联度”,揭示了未来影响商业、技术和设计的七大趋势。

沉默是金
无休止的内容和信息推送让消费者纷扰不堪,人们开始取消关注、退出订阅,以求消停。这不仅仅是一种生活方式的选择,甚至已被视为一个健康问题。当消费者趋于屏蔽数字技术带来的信息过载时,企业需要了解如何创造价值,以抓住渴望清静的消费者。

过去,消费者追求新奇、兴奋和即时满足;而今,他们拒绝那些哗众取宠的企业。因此,“正念设计”的理念在大型高科技企业中迅速成为了重要议题。产品的设计唯有满足用户的整体需求,才能在花样层出不穷的产品竞争中独树一帜。衡量成功的指标也将发生改变,例如,长远价值比使用时数更为重要。如果您不想让大量消息打扰到顾客,那就只把最好的给他们。理解和尊重,是维持长期客户关系的重中之重。


循环新生
人们对于全球变暖、环境污染和可持续性等议题的态度已悄然转变。过去,人们认为“这个问题太大,个人无能为力”,而今,人们觉得可以“从我做起”。2019年,人们对企业的期望不仅仅是口头支持环保问题而已,而是要付诸行动来践行环保承诺。例如,加利福尼亚州成为美国首个禁止在餐馆使用塑料吸管的州。为顺应“循环经济”,企业需要重新设计系统和商业模式,将可持续性理念植入产品和服务中,让其消费者主动参与其中。诸如“旧瓶补充”和“回收利用”等流程,也需要变得和“购买”体验一样出色。

新法规将进一步推动变革,发展壮大的社区团体也迫切希望企业采取行动。初创公司和大型企业可以通力合作、推动创新和规模化发展。品牌要想从竞争中脱颖而出,必须在原料来源与对大环境的影响两方面有动人的故事。企业应当考虑如何从废弃物中挖掘价值,并将可持续性视为衡量企业价值和财务绩效的标准之一。

数据减法
用户对于企业收集并使用个人数据的行为,信任度已大不如前。2019年,企业必须向用户清楚展示分享个人数据将获得哪些“回报”,在分享个人数据与取得相关产品和服务之间画上等号。企业还应向用户展示分享个人数据的价值所在,确保数据价值交换的双向互利。信任和透明将为企业带来竞争优势。

企业努力减少数据收集,把范围锁定于产品和服务所需的数据上,将推动“数据最大化主义”(data maximalism)向“数据极简主义”(data minimalism)转变。最少维系数据(minimum viabledata),将成为产品设计的新趋势。算法公正仍然至关重要。几乎所有企业都将继续依赖算法作出关键商业决策,因此,更要防范算法偏见。公开透明还不够,企业还应开发可打开人工智能“黑匣子”的工具,以审查数据源中的潜在偏见。

出行有道
随着公共交通和私人交通,客运和货运之间的界限日渐模糊,监管不足和缺乏集中规划,导致城市交通服务混乱,各自为政,用户体验参差不齐。企业将着手整合出行服务,打造基于实时需求、连贯统一的生态系统,从而提高敏捷度。我们将看到企业加速厘清碎片化的城市生态系统,力争主导城市出行。

多式联运服务和平台将越发普及,各类出行规划工具也将如雨后春笋般涌现。多式联运服务会整合各种运输方式,依据固定费率,按使用收费。在平衡现有生态系统和新举措的基础上,新的城市数据和新的伙伴关系,将合力塑造未来出行。目前,市场上有诸多出行需求尚未被满足,只要找到合适的合作伙伴,任何企业都可解锁这些需求。而要打造一个行之有效的生态系统,则需各利益相关方的倾力合作。

包容个性
人们希望企业将其视为独立个体,提供个性化服务。这也增加了企业在提高包容性的同时,无意中将部分个体排除在外的风险。Useit从报告发现,在数字技术的帮助下,之前被主流媒体所忽视的个体们通过草根活动联合起来,发出自己的声音,这也为希望与这些个体们建立联系的企业开辟了新渠道。然而,那些数据规模不足以引起企业重视,又独立于传统同质化群体的个体,又该如何被听到呢?为了有效覆盖各个群体,企业必须更好地了解其受众。

目前,许多企业仍然基于定量的业务洞察(以及他们的各种假设)设计开发,并大规模提供产品和服务。终有一日,人工智能将能够利用个体的详细数据,交付真正的个性化服务,最终解决包容性悖论。在此之前,企业必须革新陈旧的用户画像和分类方法,转变思维模式。定量洞察并不总能反应全貌。而且,消费者越来越无法容忍那些只能满足部分需求,而无法彻底解决问题的产品和服务。未来,更多企业将意识到统计模型的局限性,转而采用那些能使企业更加了解
其用户的方法。

重塑空间
数字技术兴起之初,人们的注意力都集中在屏幕上。之后,实体复兴。这两大变化极大地刷新了我们对实体世界的期望:首先是零售业,然后是工作场所,接
下来将很快到公共空间。

2019年,数字与实体将继续融合发展。零售和办公环境的变革,对所有空间设计产生巨大冲击,无论是最工业化的生产环境,还是最不固定的办公环境均会被
波及。企业将基于顾客线上行为来重塑线下体验,或者,基于顾客线下体验来引导线上行为。Useit从报告发现,企业还将有机会整合数字化渠道、商店、供应链及社区,以打造完整的生态系统;并探索数字和实体渠道间的新型技术合作伙伴关系。不久的将来,固定与不固定的空间、商业或艺术空间,以及公共或私人空间的界限将逐渐模糊。那些不愿投资于工作场所或零售空间、又或不愿在实体空间中打造差异化体验的企业,将在市场竞争中失利。

合成现实
新现实” 已然涌现。生成现实(generated realities)和混合现实(mixedrealities)正在模糊“真实”的边界,并考验着我们如何接招。2019年,随着合成现实(synthetic realities)日趋规范,企业需要克服与之有关的种种顾虑和恐惧,尝试新的策略,以充分发挥合成现实在创造性方面的潜力。

诚然,我们必须小心可能存在的风险,但同时我们也看到了合成现实在娱乐、医疗、交通、艺术和设计等领域的广泛应用。Useit从报告发现,人们对于合成现实的恐惧源于其打破了“真”与“假”之间的藩篱,这一点是可以理解的。纵然各种顾虑都在情理之中,合成媒体的出现与Photoshop和CGI等技术并无二致:起初,人们十分恐惧;尔后,渐渐熟悉;直至最后,欣然接纳。只要妥善解决这一领域的众多问题和顾虑,合成媒体终将被接纳。仿真有助于推动研发领域实现突破性进展,并为人类教育和人工智能训练提供更多的可能。合成现实还有望让人类在现实世界有更出色的表现。(掌握权威研究报告  ,请登陆 Useit  )


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