Conduent:2018年消费者体验调查报告

发布时间: 2018-12-18 20:10
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2018年11月,Conduent发布最新《2018年消费者体验调查报告》(2018 Consumer Experience Survey Report)。该报告揭示了2018年零售行业的技术,通信,媒体和新的见解。报告显示,在当今数字时代,消费者对科技、通讯、媒体和零售行业的期望值在增长,2018研究表明,无论用户使用何种渠道,客户都希望在10分钟或更短时间内完成解决方案。公司必须提供无缝、实时、个性化的体验来满足这些需求。

《2018年消费者体验调查报告》报告将帮助您发现:
  • 虽然聊天机器人正在兴起,但客户仍然更喜欢人工服务
  • 如何帮助您的客户自助服务
  • 客户隐私和数据的未来


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