电通安吉斯&econsultancy:Z世代来了——改变东南亚消费市场的新生力量

发布时间: 2018-11-5 07:19
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近日,电通安吉斯集团与econsultancy合作撰写了白皮书《Z世代来了:改变东南亚消费市场的新生力量》,旨在调查该地区z世代人群——未来的消费者的在线购买行为。该项目于FUTR Asia 2018峰会期间启动,研究发现,尽管网上购物激增,现金仍然是数字时代Z世代人群的主要支付方式,而在社交媒体平台上购物是新常态。白皮书由全球领先的研究机构Econsultancy与电通安吉斯集团合作撰写,基于对超过3000名来自印度尼西亚,马来西亚,菲律宾,新加坡,泰国和越南且年龄在16至23岁的线上购物者进行的调查完成。

《Z世代来了:改变东南亚消费市场的新生力量》目录
执行摘要
研究方法
来自电通安吉斯集团的前言
东南亚Z世代机遇的增长
受访者简介
Z世代最看重什么
Z世代的购买旅程
关于 Econsultancy
改善Z世代的购买体验
关于电通安吉斯集团
附录

东南亚的Z世代机遇
东南亚的Z世代人口估计超过2.77亿。Z世代对数字技术的采用让他们成为了数字原生代。对于在线零售商来说,Z世代是一个特别富有吸引力的群体。鉴于此次调查的结果,鉴于Z世代不断增长的消费能力,这些零售商必须想方设法在线为Z世代提供服务。

新一代购物者不再对追随品牌感兴趣,这让品牌体验比以往任何时候都更加重要。仅有11%的Z世代表示拥有一个富有声望的品牌或一个著名的品牌是他们选择在线商店的三大考虑因素之一,仅有9%的Z世代表示他们选择拥有实体商店的在线商店。

即便是在朋友家人看来口碑很好也无济于事——仅有15%的Z世代考虑这一点。品牌需要更加努力,完善自己的购物和品牌体验,从而吸引Z世代的注意力,将兴趣转化成购买。

这些出生在数字时代的消费者更加青睐在线购物,其中50%的Z世代每月花费超过30美元用于在线购物,9%的Z世代每月花费超过100美元用于在线购物。作为在线购物体验的一部分,Z世代知道科技能够为他们带来的好处。82%的Z世代表示他们“对虚拟现实等具有未来色彩的购物技术感到非常兴奋”,76%的Z世代表示“如果网站能够给出更加相关的推荐的话,他们乐于向网站分享数据”。

Z世代最看重什么
Z世代是在智能手机时代长大的。他们要求快速方便的体验,让他们能够毫不费力地研究和购买产品。
  • 88%的Z世代“期望能够方便地在线找到产品”。86%的Z世代表示他们“不会使用加载时间过长的应用或网站”,82%的Z世代表示他们“不会使用难以驾驭的应用或网站”。
  • 他们很可能通过网络实现和想要购买的产品的第一次接触——86%的Z世代表示“我经常先在线查看我想买的产品”。这证明了Z世代要求“即刻知道真相”的理念。在查找信息时,互联网是Z世代做出购买决定的第一参考点。
  • 82%的Z世代表示他们“更加青睐购买来自道德/可持续品牌的产品”,70%的Z世代表示他们更加青睐本土品牌。

就在线商店而言,过去被认为至关重要的因素对于Z世代来说并没有那么重要。正如前面提到的那样,当其他客观形式的信息广泛可及,有形利益更容易找到的时候,品牌扮演的角色便不再那么关键。品牌体验对于品牌赢得Z世代的青睐来说至关重要。

Z世代的购买旅程
东南亚几乎所有Z世代都会在他们的购买旅程中使用互联网。但相较于其他世代,Z世代的购买路径更加融合。Z世代喜欢线上线下结合使用——97%的Z世代前往实体商店购买之前在线浏览产品(“反展厅现象”),90%的Z世代在线购买之前前往实体商店查看产品(“展厅现象”)。

智能手机设备营造的环境让Z世代能够随时随地查看产品。不论在什么地方,不论在做什么,他们都能寻找产品,将多任务处理发挥到极致52%的Z世代在吃饭/看电视/与朋友或家人闲逛时在线查看产品,38%的Z世代在坐车/旅游时在线查看产品,34%的Z世代在学校或大学时在线浏览产品。他们在做出决定之前还会进行仔细研究——不论是线上还是线下,通过在线研究获得最佳产品价格,通过前往实体商店体验产品获得最佳产品质量。

70%的Z世代通过在线浏览找到最佳价格,67%的Z世代利用互联网查看产品详情和规格,65%的Z世代利用互联网查看产品评价。


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