智威汤逊:忠诚度的未来

发布时间: 2018-8-24 15:31
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近日,J. WalterThompson Innovation Group(智威汤逊创新机构)发布一份最新报告《忠诚度的未来》(New trend report: The Future of Loyalty)。报告显示,在2017年,74%的消费者选择了基于强烈忠诚度或折扣计划的商店。这种情况在几代人中都是如此 - 根据同一研究,79%的千禧一代和X一代希望获得“强烈的忠诚度或折扣计划”,74%的婴儿潮一代也是如此。

《忠诚度的未来》探索了游戏规则如何变化,因为零售商探索个性化并简化他们的回报。据  忠诚度营销公司TCC Global的见解主管Bryan Roberts说,关键概念是“情感”忠诚度,而非“交易性”忠诚度。“我们受到如此多的商业信息和折扣以及优惠券和优惠券的轰炸,关于交易的东西 - 关于价格,或关于位置,关于产品,”罗伯茨说,他的公司实施了店内忠诚计划适用于欧洲的Lidl和Co-op等零售商。当购物者被问及推动情感忠诚度的因素时,他们会回答两个主要的驱动因素是“店内体验 - 它是否好,它更好,是否更友好?零售商关心多少。不仅仅是个人作为购物者,还关心健康饮食,他们关心环境,他们关心供应商,关心员工吗?因此,忠诚度有一种真正的情感驱动力。“

包含以下部分:
  • 智能手机
  • 积分经验
  • 游戏开始
  • 预测性和个性化
  • 灵活性而不是规则
  • 支付特权


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