毕马威:2017中国的网购消费者——千禧一代如何促进中国零售业变革

发布时间: 2017-12-18 15:39
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这份第四份年度的《中国的网购消费者》(China’s Connected Consumers: The rise of the Millennials)调查,对3,004位中国内地消费者的回答进行分析,以了解他们现在和未来的购物习惯。调查显示,网购基本上已经成为了中国全国性的消遣,77%受访者表示网购是他们最喜爱的休闲活动。光棍节和双十二等网购节日大受欢迎反映了这一点。

毕马威中国和网购平台魅力惠的联合调查发现,随着千禧一代的消费增加,他们将打破中国零售业的格局。为了应对这一趋势,零售企业正在进行业务变革,采取如全渠道平台等新策略。

受访的千禧一代中几乎十分之九每周网购超过一次,有80%预期在未来一年网购会更加频繁。有31%的千禧一代预期在未来五年的收入将会大幅增加,因此他们必将成为中国零售业非常重要的一环。千禧一代的崛起以及他们对消费体验的重视也同时促进了奢侈品和轻奢侈品的需求。70%的千禧一代计划在未来一年增加在奢侈品和服务的消费,其中高端服装、鞋、化妆品和香水最受追捧。

调查亦显示,企业正在采取不同的策略应对中国内地不断变化的零售格局。企业越来越多地采取多品牌策略来抓住市场机遇。他们越来越重视采取全渠道策略,致力通过个人化购物,提供更丰富的消费体验。

另外,企业也需要确保覆盖所有售后反馈渠道,因为一半的千禧一代和44%的其他受访者表示网上的评论对购物产生关键的影响。三分之二的受访者表示,他们在网购后会在网店上发表评论,有59%的受访者会在微信或其他社交媒体上发表评论,这个比例高于2016年的调查结果——只有51.6%的受访者会在网购后分享评论。

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