Bond Brand Loyalty&Visa:2017年度忠诚度报告

发布时间: 2017-10-31 18:36
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Bond Brand Loyalty与Visa合作,已经完成了对北美地区关键忠诚度和奖励计划的全面研究《2017年品牌忠诚与用户粘性报告》(The Loyalty Report 2017)。2017年度研究,连续第六年,深入了解消费者对忠诚和奖励计划的态度和行为,涵盖了大多数主要行业。2017年度忠诚度报告揭示了营销人员和计划运营商的关键见解和影响,涉及相关主题。

消费者对会员积分奖励项目的满意度渐上升,但是,根据Bond Brand Loyalty的最新年度,会员积分奖励计划仍有改善空间。调查显示,46%的受访者对参与的会员积分奖励项目“非常满意”,比去年的调查结果提高2个百分点。与此同时,消费者活跃参与的会员项目比例从2014年的72%降至47%。

调查数据显示:
  • 81%的消费者表示参加会员积分奖励项目让他们更可能继续购买该品牌商品;
  • 73%的受访者更愿意推荐那些提供优秀会员项目的品牌;
  • 69%的受访者会调整消费的地点和时间来提高积分;
  • 67%的消费者会调整消费的品牌,以获得最多的积分。
  • 改善会员积分奖励项目体验:调查结果显示,“会员项目体验”和“品牌整合”比“奖励和积分”更重要。

报告其他亮点
  • 只有1/4的会员对积分项目的个性化体验感到满意,和去年(22%)比稍有改善;
  • 36%的消费者对会员积分项目的消费支持体验感到满意,去年,这个指数只有33%;
  • 只有1/5的会员认为他们获得的品牌体验比非会员更好。
  • 针对调查结果,Bond Brand Loyalty给品牌提供的建议包括:
  • 差异化体验,而不只是提供奖励;
  • 专注于返利体验,鼓励设定奖励目标;
  • 确定适当的红利和体验组合;
  • 将会员项目整合到品牌整体营销策略中。



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