Forrester:美国Z世代消费体验调查报告

发布时间: 2017-6-9 05:19
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近日,Forrester发布《Z世代消费体验调查报告》(Raising The Bar How Gen Z Expectations Are Reshaping Brand Experiences)。报告显示,Gen Z希望品牌能够提供技术精湛的客户服务体验即时,高度个性化,安全和娱乐。2017年3月,美国运通委托Forrester Consulting进行评估Gen Z消费者不断变化的需求和欲望。通过对1,027北美Y和Y的调查Gen Z消费者,我们发现比任何一代以前,Gen Zers都有独到之处关于付款,客户服务和通过新兴的参与等品牌的期望。

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