2016年京东、淘宝竞品分析报告

 
发布时间: 2016-10-8 14:53
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2016年京东、淘宝竞品分析报告

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竞品选择

一直以来,京东和天猫都是综合电商的两大巨头,素有猫狗大战之说;据易观第31周的数据,发现综合电商类,淘宝,天猫,京东包揽前三甲,且在2016年七月移动APP排行榜TOP1000上,淘宝APP占第四,所以此次就将淘宝,天猫作为竞品;又因为淘宝对天猫带来巨大的流量,对于天猫APP分析有一定的干扰,因而此次就产品功能方面主要对淘宝研究,方便对京东产品迭代进行决策参考。


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产品定位

自营以平台采购销售为主,收入来源为商品交易的差价,京东商业模式以第三方自营式为主,目前也逐渐引入了第三方开放平台业务。平台式则以提供第三方商家进行商品销售服务为主要经营模式,交易佣金及广告为主要收入来源。

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用户定位
  • 天猫的用户定位:天猫对商品质量有一定的保证,因为淘宝的引流作用,更多的锁定的的是要求对服饰有品质保证的用户或对母婴类商品有需求的用户。
  • 淘宝的用户定位:淘宝上各种商品都有,包括各种优惠券,话费等且是商品质量层次不齐,更多锁定的是对商品品质要求比较低,且购买的商品方便生活的用户。
  • 京东的用户定位:京东以3C起家,对商品管理很规范,在加上京东自营的极速配送体验和售后服务,更多的锁定的是要求品质保障(正品)的都市白领或者是购买3C类的用户。




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用户需求分析

  • 质型用户:这类人群比较在意商品的品质,愿意为商品付更多的钱来保证商品质量,不会轻易被低价格打动;(比如购买手机笔记本的用户)
  • 价格型用户:这类人群比较在意的商品的价格,不会把品质放在第一位,在选择商品时会考虑价格;比如天猫和京东平台,用户要买一个充电宝,明P个平台更低就去哪个了。
  • 咨询型用户:这类人群,往往不知道要明确的购买目的(比如选择什么品牌),只是有一些购买需求,更多的需要的是其他购买者的推荐,或者说需要一个导购;
  • 服务型用户:这类人群,往往更在乎购买体验,比如商品的物流配送时间,如果太久,或者产品更新后沒有相应的用户指导,这样的情况多持续几次,就容易流失用户。

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下载量分析

上表显示的是最近两个月,京东APP和淘宝APP在主流市场的下载量,总的来说,京东APP这两个月的总下载数维持在1000(百万)左右;主要集中在华为和应用宝;而淘宝APP这两个月的总下载数维持在5000(百万)左右,主要集中在应用宝、安卓市场。华为等;推测两者的使用人数有重叠,有些人可能两个app都下载过;两者相对自身前段时间的发展趋势基本一致;

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据百度指数2016.09-01〜09-15的数据显示,搜索京东、淘宝的人群主要集中在20~39岁之间,说明90后,80后是主力军,且女性人群相比男性人群基本维持在1:4,1:3;这部分数据述了搜索人群的用户画像,但并不能表示京东或者淘宝app就是以女性群体为主导的一款APP,详情见后续分析。


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用户分时行为

据2016.8月份的数据显示,对于淘宝app,在10:00〜11:00,和21:01~22:00这两个时间段,活跃用户数和启动次数将达到高峰,这个时间段的app流量要大于他时间段的流量。整体看下来,京东app的数量级相对淘宝来说过小,可能图上表现的不是特别明显,但是基本特征是和淘宝是一样的。

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用户区域分析

  • 二线及以上城市活跃人数,京东约占80%,天猫约为73%,淘宝约为70%;
  • 二线及以上城市使用时长,京东约为81%,天猫约为72%,淘宝约为71%;
  • 二线及以上城市启动次数,京东约为80%,天猫约为73%,淘宝约为70%;

综上,京东app上活跃人数在二线及二线以上城市约占8成,推测京东的使用人群可能大多数分布在二线及二线以上城市,且这部分人群可能是主要的购买人群;

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京东和淘宝app最大的差异性

京东本质是零售,搭建的是商家和用户之间的联系,对用户和用户之间的联系并没有开放一个窗口,用户只能被动的接受商家提供的咨询;京东的针对性更多的已经有了相对明确的购物需求,且要求商品品质和售后服务的用户;而淘宝就是一个开放的电商圈,是一个孵化平台;它的定义不仅仅是零售,还涉及社交,金融,出行服务,外卖等等,将用户需求逐渐在这一平台满足,打造阿里系的商业帝国。

淘宝app比京东app好的原因是:淘宝是个孵化平台,采用B2C+C2C的模式,商品品类更多,适用的人群更广,目标人群可以用较低的价格买到一个相对满意的替代品;


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1.商品购买-促销信息在Banner页面分析时,发现每个区域的内容布局大小都是一样的,没有突出点;因为有些活动事实上,是促销力度比较大的,在首页整个浏览过程中;经分析,京东力度较大促销活动页面往往隐藏在2.3级页面之后,如果对这部分信息露出进行优化,可能会提示转化率。

2.用户体验-商品咨询整个分析过程,发现京东对用户的商品咨询做的略少,用户除了在商品评价中能得到第三方的咨询,其他就只能咨询客服有时候评价内容也过于简介,得到商品的客观消息就更少,在这方面如果能优化,开放其他用户在问答时的回答权限,加强评论区的建设,可能用户体验会更好。

3.社交圈的建立及内容运营京东要想获得更大的竞争力,可能就需要重视社交的建立,内容建设;不管是提高移动端app的利用度,还是考虑到未来在跨境电商,母婴电商的长远发展,这都是十分有必要的。

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