公众号案例:微信企业号与车商CRM

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微信企业号与车商CRM

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移动互联时代已经到来

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2015年,中国互联网百强出炉:百度、阿里、腾讯位列前三

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三巨头的移动互联网

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那么,移动互联网的本质是什么?

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移动互联网的信息传递特性

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移动CRM的基础已经打下

  • 即时的信息传递与交互
  • 多媒体文件的在线浏览
  • 极为广阔的传播覆盖面
  • Html5技术的成熟发展
  • 成为移动CRM的坚实基础


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微信企业号:移动CRM的解决方案

  • 2014年9月,微信公众平台企业号上线
  • 着力于企业的内部沟通与在线办公
  • 我们期待利用企业号传递信息,实现移动CRM


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企业号、服务号、订阅号的对比

企业号可内置多个功能应用,等于开设了多个订阅号与服务号。除此之外,企业号更享有独一无二的权限与接口优势。

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企业号的优势

用户管理
•订阅号:用户填写信息,需手动审核
•服务号:用户填写信息,需手动审核
•企业号:事先录入信息,系统自动匹配
安全性能
•订阅号:信息安全不能有效保障
•服务号:信息安全不能有效保障
•企业号:拥有独特的保密消息机制

消息推送
•订阅号:每日一次推送
•服务号:每月四次推送
•企业号:无限推送次数

用户体验
•订阅号:易成信息干扰,折叠后难查找
•服务号:多账号易混乱,折叠后难查找
•企业号:功能整合展现,方便查找使用


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企业号:CRM应用

  • 本质:销售线索的收集与下发的集散中心
  • 适配:跨系统、跨平台、跨载体
  • 传播:面对经销商下发线索
  • 数据:保留用户在平台留下的数据
  • 微信:在微信公众平台开设企业号
  • 扩展:在各大网站、社交平台开设入口
  • 认证:经销商需进行身份认证完成信息下发同时收集经销商信息
  • 安全:依照权限开发,保证信息安全


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企业号:展现形式

  • 企业号不被折叠
  • 在通讯录和消息列表中直接显示
  • 内置多个功能应用
  • 等于多个订阅号与服务号集成


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企业号:用户管理

从成员建立到禁用删除管理用户的生命周期,解决用户移动设备丢失,远程数据擦除等需求,让企业信息更安全。 成熟的角色权限分配,用户只能看到权限相对应的内容,保证线索下发的准确性。

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企业号:角色定义

  • 总部(PC/Mob):总部总管线索流转。从车型、区域上把握线索转化的实际状况。总部管理增删全国区域管理端用户。
  • 大区(PC/Mob):管理区域内4S店人员信息及其订单反馈。大区可看到自己区域内门店和车型的销售情况。
  • 经理级别(mob):经理管理自己店内的销售线索分配。经理手动分配销售线索到销售顾问,经理可在移动端查看店内线索处理情况。
  • 销售顾问:接受经理分配的销售线索。销售顾问在手机端填写销售反馈,逐级传递到各层级。

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企业号:打通入口

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企业号:线索流转

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企业号:线索流转

  • 用户填写预约信息后
  • 数据留存归档到总部
  • 随后分发至指定经销商的指定人员


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  • 向经销商推送在线课程
  • 提高经销商的专业技能与销售话术
  • 定期对经销商发起在线考核
  • 可以给予成绩优秀的经销商相应奖励


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  • 厂商信息实时同步
  • 经销商实时获知厂商最新动态
  • 统一口径,同步发声
  • 增加产品的宣传力度与传播覆盖


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  • 建立积分商城
  • 经销商通过各项互动获得积分
  • 积分兑换门槛有助增加经销商粘性
  • 建立厂商、经销商互助共赢关系


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  • 预设:姓名、电话等不满足指定条件无法提交
  • 排重:对于五项数据完全相同的条目,不予写入
  • 黑名单:对于被标记为黑名单的信息,不再分发
  • 存储:在总部归档存储,按区域存储到各区域数据中
  • 分发:按照分发规则,分发到指定经销商经理


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