网易:2015个人电子邮箱用户行为研究报告

分享者:Jian.1990 | 分享时间: 2016-6-29 11:01 | 我要分享

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2015网易个人电子邮箱,用户行为研究报告

  • 第一部分 网易邮箱用户属性
  • 第二部分 网易邮箱用户接入方式分析
  • 第三部分 网易邮箱用户使用行为分析
  • 第四部分 企业邮件营销效果分析
  • 第五部分 移动互联网使用情况分析


网易邮箱用户集中于男性用户,相比全体网民男性比例更高
网易邮箱用户中,男女比例为69.2%:30.8%;来自CNNIC的报告,全体网民男女比例为53.6%:46.4%。相比较,网易邮箱用户集中于男性用户,相比全体网民男性比例更高。

网易邮箱用户主要是青年用户、中青年用户,相比全体网民更成熟
网易邮箱用户中,30-39岁占比为35.9%,占比最高,其次为20-29岁,占比为35.0%;全体网民分布则相对均匀。相比较,网易邮箱用户年龄在20岁及以上占比均高于全体网民。

网易邮箱用户集中于高学历用户,相比全体网民教育程度更高
网易邮箱用户中,一半以上(50.3%)用户为大学本科学历,占比最高,其次为大专学历,占比26.1%;全体网民超过一半为初中及以下学历(51.1%)。相比较,网易邮箱用户集中于高学历用户,相比全体网民教育程度更高。

网易邮箱用户主要为职场人士,占比为79.2%
网易邮箱用户中,26.5%为企业/公司中层管理人员,22.8%为企业/公司一般职员,18.8%为党政机关事业单位一般职员,7.0%为在校学生;全体网民主要为在校学生(25.2%)和个体户/自由职业者(22.1%)。

网易邮箱用户集中于中高收入群体,相比全体网民消费潜力更大
网易邮箱用户个人月收入3001-5000元占比31.5%,5001-8000元占比23.3%,8000元以上占比23.5%;全体网民则集中于2000元及以下,占比为41.7%,5000元以上占比仅16.5%。相比较,网易邮箱用户个人月收入3000元以上占比均高于全体网民。

与年龄结构相对应,已婚已育用户比例占比超过一半
网易邮箱用户中,61.8%的用户为已婚且有小孩/已怀孕,19.1%的用户为未婚单身人士,8.7%的用户为未婚但有情侣,8.7%的用户为已婚无小孩。已婚已育用户中,子女年龄阶段在幼儿(24.1%)、小学生(22.4%)为主。

遍布全国各地,以沿海地区为主,相比于全体网民,经济较发达地区用户比例更高
网易后台数据显示,10.0%的用户来自广东省,9.1%的用户来自北京,9.0%来自浙江省,7.0%来自安徽省,6.3%来自山东省,top5共占比41.4%。相比较全体网民,网易邮箱用户分布于北京、浙江、安徽、上海的占比更高。网易邮箱用户主要来自沿海地区,且相比全体网民,经济较发达地区用户比例更高。

一二线城市用户占比59.2%
网易邮箱用户中,24.2%的用户来自北上广深,即一线城市(共4个城市),34.9%的用户来自二线城市(共32个城市),一线二线城市共占比59.2%。


Web/wap访问71%来自电信或联通网络,邮箱大师访问除WIFI外大部分来自中国移动
网易邮箱后台数据显示,按照访问次数占比计算,Web/wap邮箱43.9%的访问通过中国电信网络接入,中国联通为27.5%,中国移动占7.6%。移动端邮箱大师网络分布则与Web/wap差异明显,WIFI网络占比过半(安卓版51.8%,iOS版66.4%),其次为中国移动(安卓版32.3%,iOS版22.2%),中国电信占比最低(安卓版7.6%,iOS版0.9%)。

手机上网用户67.6%通过WIFI接入上网
调研数据显示,手机上网时使用WIFI网络接入用户比例达67.6%,随着4G网络的普及,接近一半(49.7%)用户通过4G网络接入,用户接入带宽速率提升,使移动互联网服务及内容提供更灵活、更多元化成为趋势。

移动端操作系统占比超40%,占比逼近Windows系统
网易邮箱后台数据显示,用户访问网易邮箱的操作系统中,27.7%的访问次数来自Windows 7, 24.4%的访问次数来自Windows XP操作系统。随着移动互联网高速发展,来自移动端操作系统的访问次数占比达41.3%,其中iOS占比20.8%,GoogleAndroid占比19.8%。

网页版邮箱用户屏幕分辨率多样化且分布较均匀
网易邮箱后台数据显示,网易邮箱用户的屏幕分辨率较多样化且分布相对均匀,按照访问次数占比计算, 主流屏幕分辨率有1366x768 ( 20.7% ) , 440x900(12.7%),1024x768(7.9%)。

移动端屏幕分辨率分布较集中,安卓以1920x1080为主,iOS以1334x750为主
网易邮箱后台数据显示,邮箱大师客户端设备屏幕分辨率分布较集中。安卓系统屏幕分辨率集中在1920x1080(41.0%)、1280x720(26.5%);iOS系统屏幕分辨率集中在1334x750(39.3%)、1920x1080(27.0%);iOS屏幕分辨率分布更集中,主要由于苹果产品屏幕分辨率较单一,1334x750分辨率主要是Phone6s、iPhone6;1920x1080屏幕分辨率主要是iPhone6 Plus及iPhone6s Plus;

Chrome浏览器继续占据第一位,Safari超越IE浏览器,成为第二大浏览器来源
网易邮箱后台数据显示,从访问次数的浏览器品牌分布来看,谷歌浏览器位列第一,占比30.9%,其次是Safari浏览器,占比17.6%,由去年的3.7%上升至7.6%,一举超越IE浏览器。IE浏览器占比16.8%,相对于去年的37.2%下降明显。值得注意的是,360浏览器因去掉了浏览器特征(User-Agent),故未能单独统计。

近一半外部访问来自手机百度搜索,移动端搜索及导航占外部访问来源近70%
网易后台数据显示,排除从网易相关域名(即内域)访问,用户从外域访问网易邮箱,主要通过搜索类网站(78.5%,以外域访问总量为总体)和导航类网站(16.5%)访问,两者占比合计95.0%。手机百度搜索带来了48.8%的外部访问,相比去年占比仅0.9%,提升尤其明显;神马手机搜索带来11.1%的外部访问。导航方面,UC手机导航占比4.8%,手机好123导航占比4.7%,作为移动端导航,在导航类访问来源中占绝对优势。移动端搜索和导航带来69.4%的外部访问,可见移动端使用浏览器访问网易邮箱的需求越来越强烈。


以收发工作邮件为主,存储资料、接收B2C邮件也是用户使用邮箱的主要目的
调研数据显示,网易邮箱用户使用网易邮箱的主要目的是“发送/接收工作相关邮件”(占比为76.4%)、存储资料(占比39.4%)、和同学/老师交流学习(占比32.3%)、接收电子账单邮件(占比28.9%) 、接收电商的交易邮件(占比28.1%)。而最主要目的选择中,收发工作相关邮件占比达62.3%,远高于其他使用目的。

各月登录人数分布较均匀
网易邮箱后台数据显示,每月访问网易邮箱用户分布较均匀。2015年2月,受春节长假影响,网易邮箱登录用户数出现波谷,其余月份登录人数趋势稳定,年底登录人数略有下滑。

邮箱大师各月登录人数呈不断攀升趋势
网易邮箱后台数据显示,邮箱大师各月登录用户数逐月攀升。2015年2月,受春节长假影响,网易邮箱整体登录用户数略有下降,邮箱大师登录用户数为全年最低。其余月份登录用户数快速攀升,年底登录人数略有下滑。

登录及收发信人数以周为单位呈周期性波动,登录及发信人数周期特征更明显
无论是登录还是收发信人数,均以一周为最小单位呈周期性波动,而登录及发信人数分布的规律性更明显。除了受节假日的影响,邮箱的登录及收发信人数分布均以一周为周期波动。

邮箱大师登录以周为单位呈周期性波动
与网易邮箱全体用户一致,邮箱大师登录用户数以一周为最小单位呈周期性波动,周末相对工作日用户量减少。

邮箱大师月收信人数呈周期性波动
与网易邮箱全体用户一致,邮箱大师收信用户数以一周为最小单位呈周期性波动,周末相对工作日收信人数大幅减少,周二周三周四为收信高峰。

与登录及收信趋势相似,邮箱大师月发信以周为单位呈周期性波动,周末发信量相比工作日大幅减少


工作日活跃人数一般比周末高
一周里,用户使用网易邮箱的规律:
  • 波峰:登录高峰出现在周二周三,收发信高峰出现在周一周二。
  • 波谷:除受节假日影响,登录及收发信波谷基本出现在周末,尤其是周日。
  • 不管是登录还是收发信,工作日活跃人数一般比周末高。


工作日早上9点到18点为登录高峰,周日9点-22点在线用户数稳定
工作日:每天9点-18点为一天登录的高峰时间段,其中以9点-11点、15点-17点为两个高峰期,午间13点是白天的波谷,而凌晨0点-7点为一天中的波谷,但仍然有一定数量的用户。周末:周末使用网易邮箱,主要是与亲朋好友进行私人联系,或处理周末临时工作,白天9点到晚上22点,各时段在线用户数较稳定;

早上9点起进入登录高峰,9点-23点在线用户数波动平缓
工作日:每天9点-23点为一天登录的高峰时间段,各个时段在线用户数波动平缓,19点-23点用户数略有下降,但相比网页端,下降幅度不明显;23点后用户进入休息时间,可能会关闭网络,导致在线用户数迅速下降;周末:周末各时段在线用户数相比工作日波动更稳定,9点-23点各个时段在线用户数基本无明显波动;

时段分布规律明显,11点和16、17点为发信人数高峰
工作日:每天9点-18点为一天发信的高峰时间段,其中11点和17点为全天的最高峰值,午间13-14点为白天的低谷,而凌晨1点-7点为一天中的波谷。周末:高峰时段发信用户数不足工作日高峰时段发信人数一半,曲线相对平稳,高峰时间段仍是9点-18点,非高峰时间发信人数与工作日非高峰时间发信人数接近。

收信人数时间段分布较不明显,周末收信人数并没有大幅下降
工作日:每天9点起进入一天收信高峰时间段,其中以10点为一天中的最高峰值,而凌晨2点-6点为一天中的波谷。周末:周末收信人数相对工作日较少,每天10点为收信最高峰,周末收信人数分布规律性较不明显,22点仍出现小高峰,可能是受营销邮件等B2C邮件的影响。

77.4%用户使用过移动端设备登录,大部分用户通过邮箱大师app登录
调研数据显示,有77.4%的用户最近1年使用过移动设备(手机或平板电脑等)登录网易邮箱,去年这一比例为74.4%。使用过移动端访问邮箱的用户中,42.1%的用户通过邮箱大师app登录,39.0%的用户使用过手机浏览器登录。由于该调研主要投放在网页版邮箱,邮箱大师app的使用用户比例可能比实际偏低。

移动端用户人均登录天数明显高于Web端,河南、上海、湖南移动端用户最活跃
网易邮箱后台数据显示,网易邮箱月度有Web登录的用户,人均Web登录天数为3.7天,且各地区人均Web登录天数分布较均匀;台湾省(3.8天)、澳门(3.6天)、江苏省(3.5天)、宁夏(3.1天)、上海市(3.1天)人均Web登录天数最高;由于存在跨省登录用户,总体用户的人均登录天数较高;月度有移动端登录的用户中,人均移动端登录天数10.9天,人均登录天数最高的五个省市分别是:河南省(13.1天)、上海市(13.0天)、湖南省(12.9天)、山东省(12.8天)、内蒙古(12.6天);澳门、台湾地区用户人均移动端登录天数最少,而Web登录人均登录天数较高;

发信用户来自世界各地,国内东南沿海用户发信最活跃
网易邮箱后台数据显示,各地区月发信量差异较大,东南沿海发达地区较为活跃。每月有14.7%的邮件发自广东地区,占比最高,其次是江苏,占比为11.2%,浙江占比8.6%,山东占比为8.0%。另外,网易邮箱沟通来自世界各地的用户,月度发信封数中,1.3%来自国外,如澳大利亚、加拿大、美国、日本等,数量级在百万以上。

广东、上海、香港月人均发信封数最多
网易后台数据显示,网易邮箱有发信记录的用户中,月人均发信封数12.5封,发信用户人均联系人数10.0个;各省份月人均发信封数中,广东最活跃为11.2封,其次为上海(10.6封)和香港(10.5封)、广西(9.4封)、山东省(9.4封)。由于部分用户有在两个以上省份发信的记录,因此发信用户的月人均发信封数比单个省的月人均发信封数高。

人均收信6.7封,收件箱邮件占比47.4%,收件箱邮件打开率63.4%
网易邮箱后台数据显示,网易邮箱月度有收信的用户,人均收信封数为6.7封(不包括垃圾箱、订阅箱、广告箱邮件)。网易邮箱月度各信箱收到的邮件数占所有信箱收到的邮件总数的比例分别是:收件箱(包含用户自定义邮件夹)占比47.4%,订阅箱占比21.4%,广告箱占比4.9%,垃圾箱占比26.3%。打开率方面,收件箱邮件打开率63.4%,订阅箱邮件打开率13.4%,广告箱邮件打开率4.2%,垃圾箱邮件打开率2.7%。



















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