国家信息中心:2018共享经济下的便民服务创新

发布时间: 2018-9-12 17:14
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2018年9月8日,在全球智能经济峰会暨第八届智慧城市博览会高层论坛上,国家信息中心分享经济研究中心联合中国光大银行,发布了《共享经济下的便民服务创新——基于开放式缴费服务模式的研究》报告,引起了各界广泛关注。

日常生活缴费中存在的多跑腿、排长队、不透明、体验差等问题,一直是便民服务的痛点之一。近几年我国大力推进以民生为中心的公共服务改革,推进缴费服务的普惠化和便捷化是深化公共服务改革的必然要求,也是践行“让百姓少跑腿、数据多跑路”理念、不断提升服务水平的重要体现。

报告指出,“一个账号,一个平台,全生命周期服务”将成为未来生活缴费服务的发展趋势。开放式缴费平台整合的业务类型会不断丰富,将覆盖生产生活过程中涉及到的各类收费项目,贯穿个人从出生、到幼儿园、到学习、工作和居家生活,再到退休养老的全生命过程。用户只需申请“一个账号”,在“一个缴费平台”上,就可以享受每天24小时、全年365天全天候、全方位、全覆盖的缴费服务。智慧城市各个平台、应用系统都将或多或少涉及收费和缴费问题,缴费服务是否便捷化、智能化,将成为衡量智慧城市发展水平的一个重要标志,也成为助推智慧城市建设的重要抓手。同时,在老龄化日益加剧的情况下,老年人群体能否通过开放共享模式,便利地完成生活缴费将成为反映一个社会数字包容水平的试金石。(订阅精选研究报告,关注微信号:知识库 Useitcomcn )

国家信息中心《2018共享经济下的便民服务创新》目录
摘要
一、宏观背景
(一)缴费服务便捷化是便民服务改革的重要体现
(二)共享经济与便民服务融合发展态势明显
(三)开放式缴费服务符合普惠金融发展方向
二、 基于共享的开放式缴费模式
(一)缴费服务的发展历程和主要模式
(二)开放式缴费服务模式的主要特征
三、开放式缴费服务的经济社会影响
(一)提升缴费服务便利性
(二)降低缴费服务成本
(三)助推银行业服务转型
(四)释放金融科技赋能效应
四、面临的问题
(一)缴费业务市场存在垄断现象
(二)技术标准的兼容性不足
(三)老龄群体面临被边缘化风险
五、趋势展望
(一)未来三年开放共享缴费模式市场规模增速将达年均80%
(二)“一个账号,一个平台,全生命周期服务”成为发展趋势
(三)缴费服务市场将进一步开放
(四)开放式缴费服务将成为智慧城市建设的重要抓手
(五)开放共享缴费模式将越来越具有包容性


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